阳江农行启动金融服务升温工程
为深入践行“以人民为中心”的金融服务理念、持续提升客户服务体验，阳江农行近日启动全行金融服务升温工程，出台专项活动方案，对开展金融服务升温工程作出总体安排。
本次升温工程将以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、营造服务氛围来扩大网点社区服务半径、做优网点厅堂服务、做大“网点服务同心圆”，进一步推动网点服务质效提升，创建网点升温服务品牌，打造有温度、人性化的客户体验。
做优服务环境，营造“家的温馨”
近年来，阳江农行大力推动数字化转型，对全辖网点进行智能化升级改造。全行共投放现金超柜、大额存取款机、超级柜台、自助回单打印机共370台，2017年在全市率先打造无高柜智能化网点，全市银行业第一家实现“刷脸取款”，提供市民高效便捷的金融服务。同时，在网点整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面充分考虑老年客户等特殊群体的身体和行为特点，做出人性化、适用性的设计、配置和优化。目前全行网点均配备无障碍通道或相当功能服务设施，并在醒目位置公示援助电话，确保通行顺畅、响应及时。设立“爱心窗口”、爱心座椅，配备有老花镜、助盲卡、信息交流簿、低位服务柜台等设施，个别有条件的网点配备了轮椅及纸硬币自助兑换机。智能柜员机提供语音服务，配备大堂经理可以对老年群体提供专门服务，对于有需要上门服务的特殊客户，在确保合规的前提下安排上门核实服务，为该类客户解除后顾之忧。
做强服务水平，传递“家的温情”
在做好厅堂暖心服务的基础上，阳江农行积极将升温服务触角向外延伸。一方面“走出去”，如通过95599客服电话、掌银、微银行、网点现场等线上线下预约方式，为特殊群体提供入户上门服务。满足客户集中服务需求，主动为工厂企业、学校、偏远地区客户开展上门服务、移动金融服务等；另一方面“请进来”，通过外拓、上门服务收集客户需求，倾听客户声音，邀请客户到网点开展专项服务和业务咨询活动，不断扩大服务半径，延伸服务触角，为客户提供有温度、人性化、超预期的服务体验。
2021年1月13日，阮先生拿着一位老人的身份证来到农业银行阳春市潭水支行询问是否可帮老人代理存折开户业务。经大堂经理了解到，阮先生是当地的一位村党支部书记，这位老人已经63岁，身边无其他亲人，双腿残疾、行动不便，无法前来营业网点办理开户业务，所以阮书记希望帮老人开户可以让老人领取残疾补贴。按照农业银行存折开户业务的处理流程，原则上须本人办理，不能他人代办。但基于老人的特殊情况，潭水支行决定急客户之所急，为老人提供上门服务。1月14日潭水支行工作人员上门服务时，阮书记和老伯主动配合，顺利办理完开户业务。潭水支行员工临走之际，阮老伯向农行员工不停地表示感谢：“你们农行的服务真是太好了，真心实意地为我们着想，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了!”
这样温情的一幕仅仅是阳江农行暖心服务的其中一幕。阳江农行坚持把服务好老弱病残孕等特殊客户作为日常消费者服务的重要内容，在服务中秉承笃守诚信的原则，尊重、关怀特殊消费者，用实际行动践行社会责任。
做精服务品牌，提升“家的温度”
实施凝心聚力行动，全力开展网点特殊群体及适老化服务实践。阳江农行多次组建志愿者团队深入社区、敬老院等地，提供爱心服务和义工协助超百次。持续创建“5G+场景”智慧网点品牌，真正发挥好“智能”服务品牌影响力。2020年全行互联网场景数净增206个，互联网场景客户数新增15.8万户。根据网点客户需求和业务特点，打造一批业务特色网点，提升网点服务效能。2021年，全行拟打造公司特色、个贷中心等5G智慧网点，更好为客户提供精准金融服务。
近几年来，阳江农行致力于打造行业标杆网点，辖内2家网点已获评“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”荣誉称号。下阶段，将以“升温工程”为抓手继续推动网点软硬件环境和厅堂服务升级，打造有温度、人性化的人民满意银行。陈丽冰
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