阳江移动:客户至上，用心服务一座城
移动前台人员为客户耐心服务。
移动网络保障人员开展网络抢修。
“我们不懈努力，只为客户十分满意”，这是阳江移动对全市200万通信客户、40万户家庭用户和9000家集团客户的服务承诺。作为本地通信主导运营商，阳江移动始终以客户满意为衡量服务质量的重要标尺。近年来，阳江移动探索新思路、践行新承诺，全面保障客户权益，让阳江市万千客户享受到了优质的数字化服务。
用实际行动
践行客户至上的服务承诺
因为真诚的态度和专业的服务，阳江移动赢得了广大用户的信任。伴随移动网络的不断升级，业务和服务变得更为丰富而多元，从话费查询到宽带办理，从业务咨询到投诉处理……服务项目日渐增多，但阳江移动却从未放慢“追求客户十分满意”的步伐，只要客户有需求，移动服务人员们都会认真对待，让客户在第一时间得到反馈，总是以自己的实际行动去践行着对客户的服务承诺。
春节长假，本该是与家人团聚、与好友相约，享受放松假日的时间。在今年的大年三十，阳东昌和营业厅前台人员主动放弃假日时间，从下午4点开始一直等候着紧急补办电话卡的客户，直到晚上7点为所有紧急预约客户补办所有业务手续后，才舍得回家吃上那一顿团圆饭。
“当我丢失电话卡的时候，我心里很慌！我知道大年三十很多店铺都已经关门了，我担心不能补办回来原来的号码。当我来到阳东昌和营业厅时候，看见一位工作人员在那等着我，我非常感动和抱有歉意。工作人员耐心并快速地为我解决了补卡手续。”当天一位补办电话卡的客户感动地说。
据了解，在春节、中秋、国庆、开渔节或台风汛期等重要节假日或重大时期，阳江移动网络服务保障团队的忙碌身影随处可见。为了保障广大客户能够畅顺通话、快速上网及流畅观看电视等需求，阳江移动每当在重要期间都会安排超100人的分专业团队，进行24小时值班值守和通信保障；一旦出现紧急故障，无论何时何地都会立即启动应急机制开展应急抢修。
阳江移动一位网络服务保障人员表示：“我已经好几年都是在公司的网络保障中心过除夕，虽然家人会有不理解，但是在全网用户数、流量使用和家宽用户数创历史峰值的时候，朋友们还是都能顺利发上祝福视频、群众们都能在家愉快观看电视，我便认为这一夜值得了！”
用贴心举措
全力满足美好信息化生活需求
为满足广大群众对美好信息化生活的追求，阳江移动每年都会投入专项资金持续开展农村宽带建设或热点区域网络黑点攻坚。据了解，2020年阳江移动投入超千万元资金新增开展51条行政村宽带覆盖建设，行政村宽带覆盖率已超99%；投入近千万元资金开展96个网络黑点攻坚，彻底解决了部分区域的通话和上网问题。
同时，针对不同的客户群体，阳江移动推出了许多的人性化举措。据了解，在老年人服务方面，目前阳江移动已推出了适老化服务举措，包括加大营业场所无障碍通道建设、提供老年人一键呼入人工客服、厅店配置老花镜及提供老年人智能手机使用指引等“适老”物品，让老年人群体能便利化享受信息化产品和服务。在客户关怀方面，目前阳江移动推出“生日有礼”活动，将投入上百万元专项成本对“老铁粉”客户进行答谢，为客户送上一份高品质的生日蛋糕。
此外，为向客户提供有温度、实时在线的线上线下服务体验和快速响应解决问题，阳江移动围绕“客户在哪，服务在哪”，创新升级服务渠道，打造了遍布大街小巷的客户服务渠道体系，客户既可以选择通过10086APP、阳江移动企业官微、10086电话热线或添加移动工作人员企业微信等线上方式，也可以通过各城区、乡镇的移动专属合作网点或移动自有营业厅等线下方式进行业务办理和服务咨询。
用健全体系
打造保障客户权益新局面
阳江移动以“保障客户权益”为根本，努力营造透明消费、明白消费的和谐环境，为广大移动客户的品质生活贡献美好之力。为充分保障客户知情权与选择权，阳江移动在提供“业务扣费主动提醒”、“增值业务0000统一查询退订”等短信查询服务基础上，主动推荐客户下载广东移动智慧生活APP，方便客户及时掌握流量语音账单使用情况；同时不断优化客户相关协议，业务账单一目了然，让客户透明消费、明白消费。
据了解，阳江移动不断强化服务质量管理，建立了覆盖网络、市场、支撑等各环节的质量监督服务体系，把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程、全范围和全环节，同时还聘请用户担任服务质量监督员，组织开展服务质量监督工作，并常态化开展总经理接待日等活动，并向客户作出服务承诺，以促进企业内部服务意识和服务质量提升，赢得了广大消费者对移动的满意和认可。
下阶段，阳江移动还将持续推出以“心级服务，全新体验”为活动主题，聚焦“优+网络”、“优+产品”、“优+服务”三大内核的服务提升计划，可为广大客户带来覆盖更广、上网更快的5G 网络和千兆宽带等通信网络，为广大客户带来作用更强、体验更好的智能组网、家庭安防、移动e企等信息化产品，为广大客户带来更便捷、更个性、更主动的服务体验。
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