“港湾”服务显真情 上门服务暖人心
[摘要]建行阳江市分行
“劳动者港湾”是建设银行以“服务大众、促进民生”为己任，为户外工作者和老、弱、病、残、孕等特殊关爱群体提供人性化服务，它不仅是网点内提供服务的一角，更是建行的工作态度、服务精神和“开放共享，责任担当”的文化内核。
“您好，请问办理什么业务？”随着一声标准化问候语，建行阳江体育路支行大堂经理接待了一位面露忧色的女士。经了解，原来这位黄女士不小心按错了父亲银行卡密码导致卡被锁住，无法帮父亲取退休金，而老父亲中风后瘫痪在家，无法前来网点办理业务。大堂经理随即安抚好黄女士的紧张情绪，并向网点负责人汇报情况，网点负责人急客户所急，承诺立刻安排上门服务。
因为正值年前营业最后一天的客户高峰期，网点人手紧张，网点负责人立刻启动弹性服务措施，安排人员守住大堂服务，确保大堂服务落实到位，并立即与副行长出发至客户住所，为黄女士瘫痪在家的老父亲提供上门服务，认真核实客户身份信息，给老人一家带来贴心的“港湾”服务。
“真的想不到你们还可以提供上门服务，要不然我都不知道怎么带我爸去网点办理，你们的服务真是太暖心了！”黄女士一家体会到建行优质“港湾”服务后，对建行提供的人性化服务称赞不绝，并对建行亲民化服务理念给予了高度的认可。老人家更是连声感谢工作人员，让他在过年前能顺利领取到退休金。
大行情怀，小处体现！想客户之所想，急客户之所急，解决他们的“痛点难点”，让“港湾”精神不再是形式上的存在，建行将与社会各界共同努力，聚焦民生发展，履行社会责任，推进服务资源共享，在共建共享中谱写新时代美好生活的新篇章。 蒙玙君
市金融工作局 阳江日报社合办
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