后疫情时代阳江“旅游人”的心声
2020年对于旅游行业来说，是颇具挑战的一年。新冠肺炎疫情发生以来，我国旅游行业几乎按下了“暂停键”，国内外旅游线路取消，旅游业发展几乎停滞……2020年，旅游从业者经历了不平凡的一年，他们经受住了疫情防控的重重考验，也完成了奋进征途的答卷。展望新的一年，旅游市场会有怎样的变化？旅游从业者应该如何把握行业发展趋势？对于新的一年，他们又有怎样的期盼？近日，笔者采访阳江市几位旅游行业人士，来听听他们的心声。
文/ 林娜娇 图/ 受访者提供
谭中明
阳江市旅游协会会长 谭中明
拓展渠道 让阳江旅游品牌“走”出去
“为加快阳江旅游市场的发展，全面打响‘宜居宜游’的城市品牌，提高阳江旅游知名度和美誉度，我们将紧跟潮流，拓宽多种渠道，加强阳江旅游的宣传和发展。”市旅游协会会长谭中明说。
他介绍，为鼓舞受疫情影响明显的餐饮业重振经营信心，擦亮阳江美食品牌，两个月前阳江市举办了“粤菜师傅”烹饪技能大赛，邀请外地美食评委和媒体，利用直播进行线上宣传。比赛多层面地展示了阳江菜肴魅力和名厨大师的烹饪技艺，深入研讨和挖掘阳江市美食文化内涵。通过这样的品牌活动，希望有效提升行业职业技能水平，以品牌赛事推动阳江旅游文化事业发展。
阳江特色旅游村是阳江市旅游一张“响当当”的名片，阳江古村落、阳江特色旅游村对阳江文化旅游发展也大有好处。谭中明说：“旅游发展是双向性的，它既惠及游客，对提供旅游服务的从业者也大有益处。旅游拉动经济的发展，文化旅游‘走’进乡村，对村民自身经济发展也有一个拉动作用，这也是旅游服务者对美好生活向往的一个体现。”
谭中明表示，疫情加速了传统旅游的洗牌速度，让旅游从业者明白了信息共享、重视产品和服务的重要性。阳江市旅游资源丰富，旅游从业者要对阳江旅游充满信心，要加强学习，不断创新，与时俱进，拓宽渠道，以多种形式助力阳江市旅游业的恢复和发展。“在国内‘双循环’的大环境下，旅游公司应认真探讨和研究新的旅游路线，立足自身优势，发挥特色，将优质的旅游资源和精品项目推送给游客，进一步释放阳江旅游市场的消费需求，助力本地旅游高质量发展，提升阳江旅游的知名度和影响力。多渠道打响本地旅游品牌，让阳江旅游更好地走出去。”谭中明说。
谭瑞宏
阳江日报研学旅游有限公司市场总监 谭瑞宏
多元发展 促进旅游业焕发新机
阳江日报研学旅游有限公司市场总监谭瑞宏表示，去年的新冠肺炎疫情对市民的生活和全球的经济发展造成较大影响，以人流量为发展基础的旅游行业首当其冲，在疫情影响之下，全球的旅游业发展格外艰难。由于新冠疫情防控的需要，部分地区实行交通管制和外出隔离，我国大部分景点也暂时关闭不接待游客，市民出游受到一定影响。
作为一名旅游从业者，按照以往，春节假期无疑是最忙碌的时候，今年由于疫情的原因空闲下来了。在疫情防控要求下，各地建议市民“就地过年”，而他也将响应号召，全心全意地留在阳江陪伴家人过春节。“2021年我最期望的是，疫情能够进一步得到控制，减少对各行各业的影响，特别是旅游业可以恢复如初，重新焕发‘新颜’”。谭瑞宏说。
对于2021年，谭瑞宏充满了希望。他表示，随着社会的发展，旅游已成为人们日常必不可少的消遣方式之一，市民宅家时间过长，在一定程度上也会刺激旅游消费需求。去年6月，在新冠肺炎疫情的考验下，全市旅行社携手，共同推出一条“川渝双飞5天游”的旅游线路，受到市民的热烈欢迎，截至目前出团数量达20多个。谭瑞宏从中进行经验总结，他表示，近年来，旅游群体逐渐年轻化，为促进旅游行业的多元化和个性发展，针对不同年龄段的游客，今年将创新旅游管理思想和运作模式，制定有效的营销方案。同时，将掌握市场旅游热点，对旅游消费者行为信息进行分析，做好适应消费者“口味”的旅游产品建设，积极运用大数据的应用效率，为旅游业发展提供动力。
“从以往情况来看，定制的旅游路线更受游客青睐，制定个性化旅游产品将会是目前行业内的大趋势。”谭瑞宏表示，展望2021年，他将积极寻求多元化发展之路，促进旅游业重新焕发新机。
林杜锦
阳江市星月旅行有限公司区域计调经理 林杜锦
专注本地旅游资源 擦亮家乡旅游名片
“大学一毕业我就开始从事旅游行业，旅游给别人带来的更多是快乐、放松和舒适，对我来说，这是一份可以实现自身价值的工作。”林杜锦说。
对于所从事的旅游行业，林杜锦精益求精，从不懈怠，力求给客户最好的体验感。近日，刚从外地参加行业培训回到阳江的林杜锦就马上组织公司全体人员开会，把所学到的经验传授给同事。林杜锦说，阳江旅游资源丰富，不仅拥有水优沙净的海岛海滩、生态优美的田园风光、喀斯特峰林、优质的温泉群、高山瀑布和森林湖泊等自然资源，而且有漠阳文化、海丝文化、疍家文化、红色文化等多种文化浸润，同时也拥有古村落、古港口、博物馆、民俗活动等特色鲜明的文化资源，形成以山海资源为核心的旅游资源格局。疫情期间，由于游客减少，林杜锦公司的业务虽然也相应减少，2020年，他们通过不断学习，掌握更专业的服务。2021年，他们将厚积薄发，把阳江旅游推广出去，擦亮阳江特色文化旅游的招牌。
新的一年，林杜锦的工作重心有一部分将转移到为导游们搭建学习培训平台上，同时寻求更多的本地旅游线路，给游客提供多元化的选择。林杜锦说：“最近几年，旅游业的发展变化非常迅速，可以说，旅游从业人员不进则退。例如最近比较火热的乡村特色旅游产品不仅给我们提供了新的合作机会，对我们来说也是新的学习机会。”林杜锦表示，“旅游+文化”成为时下最流行的旅游产品，而阳江市结合地方特色，走出了一条“旅游+生态+研学”“旅游+农业”“旅游+乡村振兴”“旅游+渔业”“旅游+体育”等“旅游+”产业融合的全域旅游发展路子，作为旅游从业者，需要不断创新，跟上潮流。“高铁时代，阳江旅游迎来新的机遇，这对于旅游从业者来说更是莫大的机遇。”林杜锦表示，高铁的便捷性使得更多的游客来到阳江，旅游的需求更加多元化。接下来，他将针对本地旅游特色，整合全市乃至各县区的景点资源打出组合拳，为游客提供多元选择。
黄文静
广东中旅（阳江）旅行社有限公司导游 黄文静
提升自我 为游客提供更专业的服务
旅游业是国民经济的战略性支柱产业，而导游服务是旅游业的一个重要环节。作为一名导游，黄文静表示，要坚持以人为本，不断学习培训和加强服务管理能力，提高自身专业的素质和服务能力，为旅游业又好又快发展贡献自己一份力量。
在游客心中，黄文静是一个充满亲和力的“金牌”导游。游客银姨，黄文静带团，不仅导游词生动有趣，吸引力强，为游客服务细心又耐心，竭尽所能地让游客在旅途留下一段美好的旅行记忆。旅游团的团友们互不相识，黄文静便是团友中的调和剂，让游客融成一个整体，增强团体的凝聚力。黄文静笑着跟笔者说：“导游是一项比较辛苦的工作，但也能够收获很多东西。”平时黄文静带省外游的旅游团比较多，行程紧凑，经常早上6点就要起床安排游客吃早餐，然后带着团友们游览各个景点，到了晚上回到酒店安顿好所有人后自己才能够休息，手机也要保持24小时开机状态，工作时间长，也比较辛苦。“但可以带着团友们看到不一样的景色，体验不同地方的特色，看到他们脸上洋溢着开心的笑容，我的心里也是很高兴的。”黄文静说，在导游的工作当中，她不仅学习到了各个地方的特色文化，而且也接触到了很多游客，大部分游客都成为了她人生的好友。
旅游业的长足发展，离不开旅游从业人员素质的不断提升。黄文静表示，随着互联网的发展，90后成为了社会的主力军，旅游业也是呈现多元化趋势发展，顾客对于旅游要求越来越高，所以更需要导游时刻学习，提升自我，并不断适应行业变化。“要成为一名合格的导游，除了要有一口标准的普通话之外，还必须熟知相关的历史、地理、政治、经济、文化等知识，此外还需通过笔试、口试等多个环节考核。”黄文静表示，在新的一年，通过不断学习，全面提升自己的旅游服务质量和管理水平，把自己打造成为一名优秀的导游，积极践行“游客为本，服务至诚”的行业核心价值观，为游客提供更专业的服务。
黄苑龙
阳江市开心国际旅行社有限公司副总经理 黄苑龙
精准营销 积极应对各种机遇和挑战
“去年新冠肺炎疫情发生后，按照文化和旅游部门的通知要求，全国旅行社及在线旅游企业曾一度暂停经营团队旅游及机票、酒店等旅游产品，我们公司作为一个国际旅行社公司，境外游几乎处于停滞状态。可以说，新冠肺炎疫情对旅行服务业的需求端与供给侧造成双重冲击。”黄苑龙说，经历了一年的休整，2021年的工作重心是加强公司内部管理，探索疫后游客行为偏好变化，冷静思考疫情对于行业造成的深刻影响、疫情中暴露的问题以及可能出现的新趋势，积极应对更多机遇和挑战。
黄苑龙介绍，由于疫情的影响，去年省外游和境外游一度进入“冰封时期”，为了刺激旅游市场，吸引游客消费，部分地区政府部门对旅游景点和酒店实施补贴政策，收到一定的效果。“目前旅游市场构成、市场发展特征和消费群体需求都发生了变化，我们要进行高效判断，通过信息数据的收集和管理分析，创建优质的处理模式。既要提升品牌影响力，也要兼顾市场个性化需求。”黄苑龙表示，疫情是一把“双刃剑”，旅游从业者要未雨绸缪，提升旅游服务质量，加快培育新产品新业态，加速旅游业的转型。
此外，在产品设计、营销模式、游客心理等方面，黄苑龙所在公司都会进行深入研究，进而联动景区工作人员优化旅游路线，迎合游客需求，不断推出新的产品，以期望在疫情得到进一步控制后，制定优惠的旅游套餐吸引消费者，推动旅游业的发展。黄苑龙说：“在今后的工作中，我将继续坚守我的初心，以最真诚的态度、最好的服务对待每一个消费者。同时我会不断学习，提升旅行社服务的素质，制定员工新的管理机制，精准施策，为旅游业复苏做好准备。”
新闻推荐
一直以来，工行阳江分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，坚持不懈地做好客户服务工作，用优质高效的金融服务赢得客户，树立...