一般食品类投诉高居“榜首”
[摘要]去年全市市场监管系统受理消费者投诉举报咨询11351件
2020年阳江市市场监管系统共受理消费者投诉举报咨询11351件，同比增加5484件，上升93.47%。其中受理消费者投诉5904件，同比增加2688件，上升83.58%，已处理5808件，为消费者挽回经济损失1075.33万元；受理举报案件4092件，同比增加3186件，上升351.66%；接受群众咨询1355件，其中受理疫情防控相关投诉举报共1677件，已全部办结完毕。
阳江日报记者/朱俏施
通讯员/谭楚钰
▲△食品类投诉占投诉总量近两成
问题：在消费者投诉中，一般食品类投诉1166件，占投诉总量的19.75%，高居榜首。涉及问题主要体现在：一是生活消费中遇到变质、劣质、过期、有异物的食品；二是部分商家无证生产、无照经营，销售过期食品、三无食品；三是预包装食品不符合相关标准，食品标签不符合规定，违规使用食品添加剂等。
案例：一市民投诉称，其在江城区某蛋糕店购买一个奶油蛋糕，食用时发现弄到手上的奶油色素无法洗掉，怀疑商家销售的蛋糕存在食品安全问题。市市场监管局工作人员到该蛋糕店进行检查，该店提供该商品的检验报告及进货单据，未发现该店的食品存在质量问题。
消费提醒：消费者在外就餐或点外卖时，遇到食品变质、过期等情况，要保留消费凭证及证据，及时向12315、12345投诉。
▲△医疗器械类成为投诉新焦点
问题：在消费者投诉中，医疗器械类投诉713件，占投诉总量的12.08%。问题主要体现为部分商家趁机哄抬物价、以次充好、售卖假冒伪劣商品等，扰乱市场秩序，引发消费纠纷。
案例：一市民投诉称，某公司生产销售的KN95口罩，不符合国家检验标准GB2626-2006。经市市场监管局阳东分局工作人员依法进行现场检查，该公司现场提供产品检验检测报告，报告显示检验检测结果NaCl颗粒物过滤效率、吸气阻力、呼气阻力、可燃性、头带等五项都符合GB2626－2006标准。
消费提醒：购买医疗用品时，消费者尽量选择正规、信誉度好的商家，注意索要发票及保留消费凭证，在使用过程中如果出现质量问题要主动维权。
▲△涉及违规收费投诉热度不减
问题：在消费者投诉中，涉及价格类投诉863件；在消费者举报中，涉及价格违法行为386件。涉及问题主要有：一是口罩、消毒杀菌等医疗用品价格上涨，部分商家涉嫌哄抬物价；二是部分物业公司未能严格执行服务收费，各类费用收取标准和明细不详，小区停车收费不合理等；三是商家销售商品时无明码标价，或实际收取的价格与标签不符等。
案例：一市民投诉称，其通过天然气自助机充值3000元的燃气费，按照4.1元每立方米的价格，应到账700立方米，但市民实际到账却是508立方米。经市市场监管局工作人员介入调解，2020年12月2日，该天然气公司与市民达成了和解。
消费提醒：消费者消费和接受服务前，要先查验价格及相关服务收费标准，留意商家是否明码标价。付款前先查看结算单据，注意核对消费项目和金额是否准确。
新闻推荐
谢承轩陈楚盈刘再达陈虹铮谢洁图/林娜娇受访者提供2020年对许多人来说是极不平凡的一年。在教育园地，教师们坚守初心，培育...