为群众打通信息高速“最后一公里”
[摘要]省劳动模范、阳东电信大沟镇营销服务中心经理柳华谦急村民之所急——
■ 阳江日报记者/张贝奇
“谦哥，我家的电视好像出故障了，你看看怎么修。”“谦哥，你帮我交一下这个月的套餐费。”……清晨，中国电信阳东分公司大沟营销服务中心经理柳华谦还未上班，就收到了村民发来的微信语音消息。
柳华谦的一天，就从这一条条微信消息开始了。“这是我们推出的‘当日搞掂’服务，承诺当日新装业务当日开通，当日故障当日处理。”柳华谦组建了大沟群众微信服务群，他通过语音、视频等方式指导解决群众宽带、电视等使用过程中存在的疑问和故障，每天受理群众的各种电信业务最多时达100多条，微信服务群成为了大沟群众的报障台和线上营业厅。
柳华谦秉持“服务质量客户说了算”的服务理念，及时解决群众各种电信业务需求。“农村很多老人对新设备新业务的使用接受能力较差，我和同事一起上门指导业务，直到老人会自己使用为止。”柳华谦说，只要是群众有需求，服务不分彼此。
1998年，柳华谦来到大沟中心上班，2015年被委任为大沟中心经理。22年来，柳华谦踏遍了大沟镇所有村庄，走村串户了解群众的通信需求。2017年，大沟镇实现了所有村委会光纤到户，切实落实“宽带中国”国家战略，打通了大沟信息高速公路的“最后一公里”。
大沟镇有鱼围6000亩，鱼围较为偏远，基本上没有布放光缆，手机信号也比较弱，养殖户因生产生活所需，急需安装网线、接通电视信号和改善手机信号。柳华谦和员工们一起挨个拉上了近万米的光纤，解决了养殖户的急需。在一些边远小村庄，村民们一直无法上网和看电视，为了解决村民的困难，柳华谦积极向阳东电信分公司争取资源，为偏远小村安装上了网线，接通电视信号，解决了当地村民上网难题。
在今年疫情期间，柳华谦放弃了春节休假，从年初一开始坚守岗位，做好了镇政府、卫生院的线路报障工作。为了确保放假在家的学生们能够顺畅“上网课”，他和员工们一起，每天为需要上网课的群众安装光纤宽带，教会他们使用，还每天盯紧设备和线路情况，为学生们提供了良好的上网课环境。
在柳华谦的带领下，大沟中心全体员工耐心细致的优质服务赢得大沟群众的高度认同，纯朴的大沟群众给出“电信服务顶呱呱”的高度评价。
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