不会用智能手机 老年人寸步难行
粤运朗日阳江汽车客运站工作人员主动协助年长的旅客扫码出站。梁文栋 摄
■ 编者按
网约车出行、线上预约挂号、扫码支付、人脸识别认证……移动互联网的快速发展，智能化服务的广泛应用，深刻改变着人们的日常生活。这些对年轻人来说司空见惯的日常操作，却让部分老年人无所适从——不会上网、不会使用智能手机的老年人，在出行、就医、消费、社保认证等日常生活中遇到诸多不便。智能化时代，让他们感到寸步难行。
即日起，本报推出《智能化时代 请等一等“掉队”的老人》系列报道，记者通过实地走访，倾听老人心声，探索如何消除这些老年人面临的“数字鸿沟”，以保障智能化时代老年人的合法权益。
本报记者/谭兴孚 朱俏施
近年来，随着智能技术在交通服务行业的推广应用，互联网购票、自助购票等便民服务方式被青年群体看好。同时，今年以来因疫情防控需要，旅客乘坐公共交通工具出行前还应申领健康码，乘车前和出站前都要出示健康码。那么，对于那些不会使用智能手机出行的老年群体而言，他们会遇到什么难题？相关交通服务企业又是怎么应对的呢？近日，记者就此进行了走访调查。
现状数字化生活为难了部分老年人
83岁的曾伯和80岁的林伯坐在市区鸳鸯湖公园一角的座椅上，出奇地望着东风三路川流不息的车流，不解地谈论着：“怎么一天到晚都有这么多车在路上走？他们是谁？要去哪里？”想起年轻时，他们也曾只身闯天涯，全国各地到处去，如今却因为不会使用智能手机，变得寸步难行。出行要扫健康码、搭地铁要扫二维码、结账要扫二维码……随着互联网的快速发展，对仍然用着数年前购买的老人机的曾伯和林伯而言，外出旅游成为了一件不敢挑战的事。
“现在去哪里都要用智能手机，买菜要用手机扫码给钱，叫车要用手机在网上叫，前段时间进商场还要用手机扫码，我拿个老人机不知道怎么办。”曾伯和林伯边说边从口袋掏出了一台老人机：“老人机啥也干不了，只可以打电话，商场都不敢进了。”曾伯无奈地说，幸好搭公交车还能用老人卡，要不然真的是寸步难行。
“以前互联网还没有这么发达的时候，自己都可以在汽车站购票搭汽车上广州，在广州玩几天再回来。如今，出行要出示健康码、高铁推行互联网购票、搭地铁需要手机支付。”林伯说，如果没有家人陪伴，现在是不敢一个人贸然出远门，怕把自己弄丢了，给子女添麻烦。
我老了、智能手机是年轻人用的、文化低学不会……这些都是老人抗拒学习智能手机的原因。“我本来就是个文盲，现在是‘盲上加盲’。”曾伯说，自己没上过学，不认识字，现在对智能手机更是一窍不通。
72岁的冯伯则与曾伯、林伯截然不同。他会熟练地使用手机聊微信、看新闻、叫网约车，还会下载软件。记者见到他时，他正在鸳鸯湖公园的凳子上用智能手机浏览新闻，并告诉旁边不会使用智能手机的老伴最近发生了什么事。
“我是一名退休教师，2005年就接触了电脑，使用智能手机也有好几年了。”冯伯现在成了智能手机 “小达人”，老两口出门买菜全靠冯伯用微信支付，有了智能手机想去哪里就去哪里。而一旁的老伴张姨还是坚持使用老人机，她觉得自己学不会智能手机，而且每天跟老伴在一起，一切需要使用智能手机的事务都由老伴包办了。
“山清水秀润珠环，游客观光山过山，洒岭流泉清见底，豪庭隐现白云间。”冯伯与好友外出旅游回来，还作了一首诗，通过微信分享给好友。互联网的出现让冯伯的退休生活变得开阔而多彩。
走访保留人工窗口和现金支付
12月10日上午，记者走访了位于西平北路的粤运朗日阳江汽车客运站。在购票大厅，有自助售票机也有人工售票窗口，所有窗口正常运行，可接受现金支付。
记者咨询大厅服务人员了解到，为了满足老年人和一些不会操作自助系统购票的乘客需求，车站的人工售票窗口始终正常运行，如果是独自出行的老人，可以直接通过人工售票窗口购票。
在出站口，记者看到，一名车站工作人员在引导出站旅客进行扫码，提示旅客出站时要出示“粤康码”，但没有张贴没有智能手机该如何操作的提示。
汽车到站后，出口处一下子来了很多旅客。“出站的旅客请出示健康码……”工作人员提醒道。旅客们依次扫码申领“粤康码”，有的老年人不会操作，部分年轻旅客得知后主动帮忙完成扫码，或在车站工作人员帮助下完成操作。11时50分，一名老人在出口处看见其他旅客都用手机扫码，他也拿出手机扫码申领“粤康码”，扫码后却不知道接下来该如何操作。车站工作人员帮老人完成“粤康码”的申领，让老人成功“通关”。
“如果老人没有智能手机无法出示‘粤康码’怎么办？”“我们会让他们出示有效的身份证件，询问他们的流行病学史，并登记相关信息，再把他们填写的资料发送到他们所在的街道。”车站工作人员说道。
不会使用智能手机的老人乘坐铁路动车有没有障碍？为此，记者走访江湛铁路阳江站了解到，老年人乘坐动车出行不存在“扫码障碍”，只要带上身份证就行。该站相关负责人表示，车站售票窗口一直保留人工窗口，可使用现金购票，进站时经过测量体温，刷身份证即可进站乘车。出站时，地方防疫部门会要求出示“健康码”，但对于没有智能手机或不会用智能手机的老年人，可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行等替代措施。
政策传统服务与智能化服务并行
近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），要求各地区、各部门要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
记者了解到，在老年人关注的“健康码”出行问题上。《实施方案》要求，在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，继续推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行。各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验。推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。
优化老年人打车出行服务。保持出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务。
便利老年人乘坐公共交通。铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。推进交通一卡通全国互通与便捷应用，支持具备条件的社保卡增加交通出行功能，鼓励有条件的地区推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通。
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