擦亮服务窗口传递文明新风
[摘要]我市以评促建推动窗口服务效能提升
■本报记者/王 静
窗口行业代表着城市的形象，是一个城市文明程度的缩影。随着创文工作推进，阳江市开展了“十大文明示范窗口”评选活动，以评促建，引导窗口工作人员弘扬服务人民、奉献社会精神，提高政务服务水平和质量。其中，市妇幼保健院儿童保健科成功入选“十大文明示范窗口”，积极打造优质、高效、便民的服务环境，以贴心服务温暖群众，传递浓浓文明新风。
11月9日下午，记者来到市妇幼保健院门诊部，只见沿途道路两侧的灯柱海报上分布着“阳江市文明公约”“文明与你同行，创建从我做起”等内容，大厅内的LED显示屏上循环播放社会主义核心价值观、讲文明树新风等主题公益广告，营造浓郁的创文宣传氛围。大厅内设置了志愿服务站，为群众提供爱心雨具、针线包、爱心药箱、饮水机等便民服务，身穿红马甲的志愿者正热心引导群众前往办事窗口，并提供咨询服务。创文以来，市妇幼保健院围绕宣传教育、办公环境、服务质量等方面，不断优化窗口服务，并建立了高效的投诉处理机制，促进群众满意度和获得感双提升。
记者在儿童保健科看到，门口的医护人员正在为群众测量体温和登记信息，办事群众在一米线后排队等候，由志愿者做好人员分流和分诊工作。控烟巡查员每天开展控烟巡查工作，做到禁烟区无吸烟现象，营造安全、清洁、有序的就医环境。为做好疫情常态化防控工作，全院病区均安排了疫情防控志愿者，引导患者提高自我防护能力，缓解疫情防控压力。截至11月9日，全院共安排轮岗志愿者800人次，分布在全院15个病区岗位，为群众提供指引、预检分诊等服务。
会心的微笑、温馨的问候、耐心的解释……这是市妇幼保健院窗口服务的生动体现，也是阳江市创建文明示范窗口的缩影。今年以来，全市共有17个系统、600多个各行业服务窗口参与“十大文明示范窗口”创建，充分发挥各窗口单位的积极性、主动性和创造性，加强创文宣传、完善便民服务、优化服务环境、提升员工素质，全面提高窗口工作效率和服务质量，让文明之风浸润人心，激发广大群众参与创文工作的热情，助力阳江创建全国文明城市。
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