创文路上，虽然辛苦但自豪
[摘要]一线干部职工谈创文工作
■ 本报记者/张 敏 王 静
阳江市开展创文工作以来，全市干部职工积极行动，奋战在创文一线。在努力奋斗中，最让他们印象深刻的，不是自己付出的汗水，而是群众越来越理解支持他们的工作，城市面貌一步步改善，文明程度一点点提升。日前，记者走访部分创文一线干部职工，倾听他们对创建全国文明城市的看法和感受。虽然在不同岗位干不同工作，但看到冲锋在前的领导干部、一起前行的同事热心参与的居民群众，创文路上虽然辛苦，但他们倍感自豪！
只要群众理解再苦再累都愿意
江城区城北街道办事处副主任何金果是天天要与群众打交道的基层干部。她告诉记者，自去年5月调到该街道办以来，大多数工作都是围绕创文巩卫这一主题。她每天都要走街串巷，向辖区居民宣传创文巩卫工作，巡查街道的环境卫生，查漏补缺，看到做得不好的立即组织整改。“刚开始有些群众不理解不配合，特别是‘门前三包’的工作，都认为不是自己的责任，我们就多上门耐心做思想工作，慢慢地他们也觉得作为辖区的一员应该出一份力。” 何金果说。
基层工作多而杂，还需要群众的支持，何金果每天都要做大量的工作，加班熬夜是常态。但是再苦再累，看到越来越多的群众理解支持他们的工作，辖区的环境卫生越来越整洁，随意乱丢垃圾的市民越来越少……这些变化，让她觉得创文路上付出的汗水是值得的。
何金果说，她将继续以身作则，以充满正能量的工作心态，去影响改变身边的群众，让他们从身边小事做起，积极参与到创文工作中来。同时，积极巩固创文成果，让辖区居民幸福感更强。
做好本职工作为市民营造良好环境
环卫工作是阳江市创文工作中的一项重要内容，市环卫中心保洁二队林伟强对此感触颇多。“创文工作开展以来，市民素质提升了很多，特别是我们日常工作中感受很明显。以前街上经常看到到处乱丢的垃圾，现在这种现象较少碰到。不少开着机动车的司机看到工作的我们还会礼让，这对也是一种肯定。”林伟强介绍，除了市民文化素质的提升，阳江创文氛围浓厚了很多，大街小巷到处都可见创文的宣传标语和公益广告。
“宁愿一人脏，换来万家净。环卫工人虽然整天和垃圾打交道，但是我认为，这只是社会分工的不同，关键是要做好本职工作。现在阳江市正在冲刺全国文明城市提名城市，作为环卫工人，也是一个示范窗口，我们要和同事一道把城市扮靓。” 林伟强告诉记者，近段时间天气炎热，为了给一线环卫工人们防暑，除了在工作时间表上尽量避开高温时段，市环卫中心上周还专门组织了给环卫工人送清凉活动，能有这么好的待遇，我们很满意。”
为群众提供“贴心”的窗口服务
“创文工作开展以来，我们注重提升服务水平，优化政务服务环境，集中解决好群众反映的办事难、办事慢等问题。”市政务服务大厅市场监管窗口工作人员冯惠茹表示，大厅内循环播放创文宣传视频，设置了咨询导办台、志愿者服务岗提供咨询服务，办事群众还可以在24小时自助服务区、网上办事自助区办理业务，减少排队等候时间。作为窗口服务人员，冯惠茹始终保持微笑在脸、服务在心，优化业务程序，做好“一次性告知”，让群众少跑腿。对符合要求的申请进行容缺受理，即先受理审批、后完善材料，让群众更快拿到证照、办理手续。
冯惠茹介绍，创建全国文明城市，在更高层次、更高水平上推动城市发展，提高群众获得感、幸福感、安全感，使文明观念深入人心。许多办事群众也感受到了文明新风，在窗口办理业务时使用文明用语，还会提醒后面的办事人员避免犯错。
创文仍在继续，冯惠茹正不断提高业务水平、文明服务意识，为办事群众提供“贴心”的窗口服务。同时，引导身边的人为创文贡献力量，从身边小事做起，从讲文明、讲卫生、遵守交通规则做起，人人参与创文，共建共享文明城市。
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