齐心协力援手救助突发病客户
[摘要]工行阳江南郊支行
6月16日下午16时10分，一位女性老年客户陈某到工行阳江南郊支行自助机办理业务，办完业务在座椅上整理物品时，突然发病呕吐，大堂经理发现后迅速呼喊其他员工和保安帮忙，搀扶老人坐稳，保证不让老人倒下，并将相关情况报告支行行长。该行员工询问老人病情以及家人的联系方式，此时老人已不能言语，意识不清，病情非常严重。该行员工马上拨打客户家人的联系电话通知客户家人，同时迅速拨打120，客户家人和120救护人员接到电话后及时赶到，该行员工简单向救护人员介绍了客户的情况，保安及时维持大厅秩序，让出通道，该行员工同时配合医护人员将病人送上救护车。看着救护车急驰而去，大家才松一口气。
客户陈某由于得到及时的抢救，已基本脱离了生命危险。为了表示感激，客户陈某家人于6月17日下午，到南郊支行送上感谢信，表达对该行员工的感谢之情。
该行这次应急事件处理规范，施救措施得当，服务工作贴心恰当、完善到位，该行员工心系客户，妥善的救助行为，得到客户陈某家人及其他客户的赞誉，也得到医院救护人员的称赞，在细节处体现了工行温度。
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市银行业协会 市保险行业协会
安信证券阳江安宁路营业部协办
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