消费者权益保护工作取得实效
[摘要]广发银行阳江分行
广发银行阳江分行一直高度重视消费者权益保护工作，多措并举，推进消费者权益保护工作深入、有序开展。该行在消保工作中积极作为，主动担当，取得明显成效，在2019年度阳江市金融机构金融消费权益保护工作评估中评为“优异”等级。
广发银行阳江分行积极开展金融知识普及教育与宣传，通过多种渠道、采取多种形式加强公众宣传教育工作，践行消费者权益保护的社会责任。2019年先后组织开展新版人民币宣传、“3·15”金融消费者权益日宣传、普及金融知识，守住“钱袋子”、普及金融知识万里行、“金融知识普及月，金融知识进万家”等宣传活动。该行加强金融产品服务与管理，高度重视客户投诉管理，加大服务检查力度，持续监测营业网点服务规范情况，加强自我监督，推进营业网点服务质量的提升，并着力完善客户投诉处理机制，制定应急预案，开展应急演练，保障金融消费者的人身及财产安全权。
服务是金融机构的立身之本，广发银行阳江分行将以“服务无止境、永远在路上”的韧劲，继续秉承“以客户为中心”的理念，通过服务礼仪、合规销售、消费者权益保护、网点服务营销、普惠金融等全方位服务品质的提升，努力为客户提供优质客户体验感，全面提升消保和服务水平。
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