购买商品要多问 谨慎而行勿踩雷
[摘要]“3·15”消费者权益日，市消委会发布消费提醒：
■ 本报记者/陈海涛
如今，随着消费行为的增多，消费纠纷也在增加。2019年市消委会共受理消费者投诉442件，成功调解361件，为消费者挽回经济损失约179万元。在“3·15”国际消费者权益日，市消委会提醒广大消费者，购物一定要理性，切勿盲从，同时要养成留存消费凭证的良好消费习惯。
生活服务类位居去年投诉榜首
2019年，市消委会共受理消费者投诉442件，成功调解361件，调解成功率达82%，为消费者挽回经济损失1793082.87元。
生活服务类位居投诉榜首。去年消费者投诉生活服务类共有122件，占投诉总量的28%。其中，餐饮服务类、住宿服务类投诉分别为72件和24件，分别占投诉总量的16%和5%。
房屋及建材类投诉排第二位。去年消费者投诉房屋及建材类共有67件，占投诉总量的15%。其中受理其他类39件、合同类14件、虚假宣传类7件，分别占投诉总量的58%、20%和10%。电信服务类投诉排第三位，去年受理该类投诉61件，占投诉总量的14%。其他商品和服务类投诉排第四位，去年消费者投诉其他商品和服务类共有35件，占投诉总量的8%。
取证难查处难诉讼难成维权“困境”
采访过程中，记者发现部分消费者在维权过程中面临取证难、查处难，诉讼难、赔偿难等诸多问题，导致维权成本过高。
比如，市民廖先生在阳江市一家农用工具店花费290元购买了一台水泵增压器，事后发现该水泵增压器生锈，欲与商家协商退货退款无果，期间也致电投诉平台申诉消费经历，但最终在不断耗费时间和心力过程中放弃维权。
还有，市民谭女士曾因手机进水送到维修店维修，经店员进行充电操作后，手机反出故障无法开机。通过多途径维权、多方介入调解，她和商家始终未达成调解协议，最终得到一个“如消费者与商家无法协商解决纠纷，可依法向法院提起民事诉讼维护自身合法权益”的建议。
像这样为一台手机、一件生活物品，消费者会提起民事诉讼维护消费权益吗？广东赢信律师事务所周文靖律师接受记者采访时表示，事实上对于一般消费如购买一件衣服、一张电影票、一台手机或一件家用电器等，市民为此提出民事诉讼维权的例子非常少，因其维权要花费的时间成本、知识成本比较高。
周文靖表示，如果消费者自己提出诉讼，首先他要向法院提交起诉状以及相关的证据材料，整个诉讼过程从起诉到判决至少要3至6个月，如关于手机问题还有可能涉及鉴定过程，时间还会再延长。如消费者委托律师代理诉讼的话，即使是普通的消费维权案件委托费用至少要5000元。“当然，如果涉及大宗消费交易的维权，消费者委托律师进行维权的情况会更多一些。”周文靖说。
对此，市消委会也一再提醒，消费者在购买商品时一定要做好相关证据留存，如索要发票、做好消费记录、聊天内容和截图等，以便日后维权所需。
理性购物避免掉入“消费陷阱”
为避免掉入商家设置的“消费陷阱”，市消委会向广大消费者发出消费提醒：
购买打折商品，忌冲动。商家为促进消费，推出各种打折促销活动，消费者选购商品时，要理性慎重，注重商品质量，不要轻易相信商家的“特价”“清仓价”。购买促销打折商品时，要详细了解活动规则，特别要留意促销信息、时间范围和限制条件等。购买商品或服务后要主动索要凭证并妥善保管，如遇问题，可即时与商家协商或拨打12345投诉举报热线，依法维护自身合法权益。
预付式消费，需谨慎。一是要充分了解商家的经营状况和市场信誉，切勿轻信虚假宣传；二要签订书面合同，确认双方的责任和义务；三要适度预存，根据自身需求理性购买预付卡；四要核对账单，每次消费后要核对消费余额，并保存消费凭证。
购商品交定金，要多问。购买商品需交付定金时，一定要谨慎小心，要向商家询问清楚是否可全额退还、违约责任等，要注意在票据中注明购买商品的规格、型号、数量、类别等信息，缴纳高额费用时需谨慎，切记索要票据并核实相关信息。
消费维权途径“知多D”
当消费者合法权益受到损害时，一般可以通过以下途径进行维权：第一，与经营者协商和解；第二，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解；第三，向有关行政部门投诉；第四，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；第五，向人民法院提起诉讼。
为了让消费者的维权通道更通畅，今年“广东消费投诉咨询信息化综合平台”新建了一个“在线投诉”网络连接窗口，便于与消费者及时沟通，以及方便消费者查看自己的投诉或咨询的处理情况。
2019年市消委会受理消费投诉情况
受理消费投诉总量422件，成功调解361件，调解成功率达82%，为消费者挽回经济损失1793082.87元。
投诉占比较大前四类
生活服务类 消费投诉 122件 占投诉总量比例28% 房屋及建材类 消费投诉67件 占投诉总量比例15% 电信服务类 消费投诉61件 占投诉总量比例14% 其他商品和服务类 消费投诉35件 占投诉总量比例8%
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