疫情面前践行央企担当服务群众
[摘要]中国电信阳江分公司无偿重建、维护和优化网上预约购买口罩系统
■ 本报记者/刘文婷
在“广东阳江发布”或“阳江市场监管”公众号完成预约和支付，第二天口罩送到家门口。如今，市民群众足不出户，动动手指便可把口罩买回家。这是市市场监管局、中国电信阳江分公司、中国邮政阳江分公司政企合作的结果。作为技术支持方，中国电信阳江分公司在紧要关头临时受命，无偿重建、维护和优化网上预约购买口罩系统，为市民群众提供良好的服务。
12日，网上预约购买口罩系统上线第一天因为访问量巨大而崩溃。当晚10:10分，阳江电信接到“重建口罩预订系统”的任务。“口罩是事关民生的大事，在抗击疫情的非常时期，中国电信阳江分公司就应该践行央企担当，为群众服务。”阳江电信总经理李圣祥一刻没耽误，立即带领技术开发团队前往市市场监管局商议系统重建事宜。
口罩是当下最热销产品，预约时间一到，二三十万人一齐涌入系统。如何解决“车多路窄”问题，保证新系统稳定流畅、增强用户体验感呢？阳江电信开发团队提出了中国电信天翼云承载技术解决方案，利用云平台具有高带宽、安全可靠、弹性配置等优点，将新开发的系统承载于天翼云4台高性能云主机（共192核）上，之前原系统因高访问量导致系统崩溃的问题迎刃而解。
合作三方商定由电信负责开发预约购买口罩系统、邮政负责送货上门的改进方案后，李圣祥连夜带领开发团队编写程序，完成系统测试。当晚，团队16名成员一夜未合眼，第二天一大早将系统交付市市场监管局。13日上午10时整，新一轮“抢口罩大潮”开启，系统顺利通过考验。了解到群众认为货到付款不安全不方便，基于淘宝运营思维，阳江电信团队立即开展系统优化，于16日启用在线支付功能，大受好评。
“我们每天安排6人跟进系统的运行情况，实时监测用户访问量、预约用户数、支付成功数等，每晚预订结束后与阳江邮政进行数据核对，确保不漏发，实现线上线下无缝对接。”李圣祥表示，接下来将继续倾听老百姓需求，做好系统的优化工作，尤其针对不同地区网速不同、不同年龄阶段人群操作速度不同的实际，探索摇号预订口罩的服务，实现公平公正。
据了解，预约购买口罩新系统每天访问量逾30万人次，30000只口罩最快在2份钟内抢购一空。截止至2月19日，新系统上线7天共配送口罩21万只，受惠群众4.2万人。
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