“万能富”14年服务零差评
[摘要]阳江华润燃气公司客户服务部技术能手黄德富扎根基层贴心服务用户
扎根基层客户服务部14年，他从未收过用户投诉，做到服务零差评；作为同事眼中的“万能富”，他与时俱进自学技术，发明小工具解决工作难题。他就是阳江华润燃气有限公司客户服务部技术能手黄德富。
2005年，黄德富入职华润燃气公司，成为服务千万家燃气用户的一员。和用户打了14年交道，他把安全第一、以人为本的服务宗旨牢记于心，从未收到用户投诉。周末加班是常事，一通电话就放下碗筷，44岁的他在看似万能的表面下，付出的是比别人多得多的汗水和劳动。
在市区不少高层小区，业主喜欢将高层平台纳入“私人领地”，打造空中花园。然而，不少高层平台也是燃气管道铺设的必经之路，业主在高层平台修筑花园的做法，有时会影响燃气管道的安全，留下安全隐患。如果在事后再与业主协调，往往会与业主出现争执。
解决的办法很简单，对黄德富来说，那就是自己多做一点。遇到小区燃气管道施工，他都要来到安装设计的第一线，参与现场定位安装。在碰到高层平台时，他会按照平台实际情况设计一套对用户影响最小的管道安装方案。站在用户的角度思考问题，把可能的争执都消灭在萌芽之初，是黄德富服务零差评的秘诀。
黄德富这样做，辛苦了他一人，但避免了因用户装修或打造空中花园造成的后期维修保养困难及安全隐患。如今，黄德富的做法已经形成公司制度，在公司推广执行。
在为用户贴心服务的同时，黄德富还凭借经验和细心化解了多起燃气泄漏的事故。2017年的一个星期天，黄德富到市区景湖花园探望亲人。在乘坐电梯时，他隐隐约约闻到一丝燃气味，职业的敏感和多年维修养成的习惯，让他迅速判断该楼栋可能存在燃气泄漏点。当时小区很多人在家，一旦发生事故后果不堪设想。
经黄德富和抢修人员迅速排查，燃气泄漏的位置很快被查明。原来，该楼某用户家中长期无人居住，燃气软管脱落造成燃气大量泄漏。黄德富和抢修人员以最快的速度排除了险情，避免了一场较大的燃气泄漏事故发生。
细节决定成败，防患始于未然，这不仅是黄德富对用户的负责，也是华润燃气公司一直以来对员工的要求。14年来，类似的隐患排除和抢险常常出现在黄德富和维修同事的工作中。黄德富是心细如发的“排雷人”。
公司的活力来源于每一位员工，作为基层富有经验的老职工，黄德富与时俱进学习新的知识，再用知识创新方法提高公司的效益，因此被同事冠以“万能富”的美称。“一身的技术和本领都是‘万能富’传授的。”公司的维修和安检一线班组成员都这么夸赞黄德富。根据多年的维修经验，黄德富用自己学到的知识独立编制了百尊产品维修手册，填补了新进员工没有教材的空白，使维修人员的培训向制度化、专业化迈进一大步。王雄基
图：黄德富在工作中。梁文栋 摄
小知识
冬季安全用气温馨提示
1.培养用气后“三关一开”(关闭灶具开关、关闭灶前阀门、关上厨房门，同时开启厨房窗户)良好用气习惯。
2.冬季用气，通风很重要。在使用天然气烧水做饭时，应先将厨房门窗打开，在炒菜时打开排风扇，使室内空气流通。
3.胶管定期（18个月）更换，建议用户使用金属软管。
4.煲汤、煮饭时应有专人看护。
5.使用合格燃烧器具。按国家规定：燃气器具从售出当日起，热水器、燃气灶具判废年限均为8年。除平衡式热水器，其他烟道式热水器、强排式热水器必须安装在浴室外通风良好的地方。
发现燃气泄漏，应关闭燃气表表前阀门，快速打开门窗通风，杜绝一切火种，严禁开关任何电器，室外拨打抢修电话。在修理完毕后，人员方可入室。
华润燃气公司客户服务热线：0662-3369666
抢险电话：0662-3307000（24小时）
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