让企业群众少跑腿办“政”事
[摘要]阳东区深化政务服务不断优化营商环境
■ 本报记者/陈海涛
“新生儿入户需要准备什么材料？”“个体工商户开办一家食品小作坊要具备什么条件？”“开办一家货运公司要走哪些流程？”“进行不动产登记和变更要办什么手续？”……这些与群众生活工作息息相关的问题，都绕不开行政审批或公共服务事项办理的手续。近日，记者从阳东区政务服务数据管理局获悉，近年来该局实行一系列改革措施，简化办事程序，让群众少跑腿办好事，让企业和群众只进政务服务大厅这一道门即完成所有行政审批事项，还同步受理广东政务服务网的申办事项，实现“一门式一网式”的便民服务模式。
搭建区镇村三级政务服务体系
阳东区政务服务中心于2008年5月正式运行，至今窗口服务队伍不断扩大，服务清单不断扩容。截至目前，该中心共有22个窗口单位进驻，设56个对外服务窗口，进驻政务服务事项333项，按社会民生类、投资建设类、登记设立类、生产经营类等主题类别设置办事综合服务区和网上办事自助服务区、24小时自助终端服务区。
阳东区政务服务中心主任李晓文表示，目前阳东区大部分的区直部门都集中在该中心设置服务窗口，企业和群众要办理的大部分行政审批事项都可在该中心完成，减少了“办一事多处跑”的烦恼。
此外，阳东区还将政务服务向镇、村延伸，目前实现全区政务服务全覆盖。据悉，今年截至8月，阳东区区级、镇、村（社区）实体办事大厅和政务服务网受理各类办件共58767宗，已办结58195宗，办结率超过99%。
简程序缩时限开通绿色审批通道
很多时候，企业、群众会被办事的繁琐流程弄得晕头转向，以往“材料反复提交、跑断腿事没办好”的情况也并不少见。随着行政审批制度改革创新之风吹起，减少办事程序、精简登记材料、压缩办理时限，成为优化提升政务服务的主旋律。
结合今年新一轮机构改革调整的契机，阳东不动产登记办证中心所有业务和全体工作人员进驻阳东区政务服务大厅，并设立专业窗口。这是阳东区政务服务中心创新管理思路、提升政务服务效率的一个体现。
“对不动产登记首次登记、转移登记、变更登记等三次审核办结的业务，简化为二审办结，压缩审批环节，同时压缩工作时限。” 阳东不动产登记办证中心副主任林振兴表示，如今企业资料与信息都在窗口内部流转，他们还与住建、税务等职能部门实行数据共享，并联办理档案查询、税费清缴等业务。对于可信息化管理的资料，企业无需重复提交，以此达到精简登记材料的目的，共享“互联网+政务服务”发展成果。目前，不动产交易、税收登记已实现“一窗受理”，企业只跑一次、进一门、交一份资料即可办理，大大地提升了工作效率。
提升服务意识擦亮民生服务品牌
阳东区政务服务中心推进的系列改革，除了在“少跑腿、办好事”上下功夫，让群众节约办事成本，还在细微处提供暖心服务。
进门即见的咨询台，咨询导办员会为前来办事的群众提供即时解答；取叫号机投入使用后，现场工作人员还会指导办事群众通过查询机实时查询业务办理人数，为办事群众减少排队等候时间；无线WIFI免费向公众开放，市民可利用自己随身携带的手机或笔记本电脑等电子设备上网查询办理事项所需要的材料、办事流程、办理时限等相关政策信息，或处理个人业务。
除此之外，爱心雨伞、急救药箱、移动充电宝、爱心轮椅、便民工具箱以及服务窗口前的老花镜，都体现出该中心便民为民的贴心服务。提升服务意识，擦亮民生服务品牌，也是该中心完善和创新服务机制的积极举措。
图：群众到阳东区政务服务中心办理业务。陈海涛 摄
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