手机进水送修 充电后出故障
本报讯（记者/陈海涛）日前，市民谭女士致电本报“民生热线”反映，她一款型号为iPhone XS的苹果手机充电插口进水后，因担心电池损坏影响日后使用，就关机送往阳江市一家Apple 授权服务提供商进行维修咨询。然而，到店经维修工作人员进行连接充电线操作后，谭女士的苹果手机出现绿屏并无法开机。为此，双方就手机损坏责任在谁的问题上产生了纠纷。
市民投诉
维修员为手机充电后无法开机
9月10日，谭女士向记者讲述了她将手机送至Apple 授权服务提供商——直信创邺阳江店维修的经过。谭女士说，在此前几天，她将进水的手机关机送往该维修点，向工作人员咨询如何处理。当店内工作人员对手机进行连接充电器的操作后，她的手机出现绿屏并无法开机的情况。
“未进行任何操作之前，我的手机还能正常开机。”谭女士告诉记者，事后她从网络了解到，手机充电插口进水，是不应该进行连接充电线的。由于工作人员的“错误操作”，导致其手机出现更大程度的损坏。谭女士认为该店应为此担责。之后，谭女士与店家协商处理，但双方未达成一致意见。“店方并不理会我提出的赔偿要求，而是建议我将手机送回厂家检修，并自行承担可能产生的4000多元维修费用。”谭女士对此并不认同，向公安部门、消委会、12345投诉举报平台反映相关情况，但问题未得到解决。
记者走访
消费者与商家协商不下陷僵局
向市民了解过情况后，记者于9月17日、19日两次来到位于市区平湾路的Apple 授权服务提供商——直信创邺阳江店，向该店相关负责人了解情况。对于记者的提问，该店店主表示将由Apple公司公共关系科作为官方代表回复，其余相关问题概不作答。
9月24日、10月14日、10月16日，记者三次向该店店主提供的一个邮箱地址发送采访请求，并附上采访提纲，至今未收到任何回复。
期间，记者还以顾客的身份，致电Apple官方服务热线咨询了解情况。电话中，记者向客服人员讲述谭女士送手机到店维修的经过，并咨询手机进水是否可以进行充电操作，以及就当前双方面临的“手机损坏责任在谁”问题征求处理意见等。Apple客服人员回复记者称，手机进水后若进行充电操作的话，存在导致手机绿屏甚至无法开机的可能。该客服人员又补充说，一般情况下，机主送手机到店维修，工作人员也会按照工作流程，对手机进行充电后再检修。最后，该客服人员提出，手机机主与店家、Apple官方客服可进行三方电话沟通，来协商处理此事。但最终该店相关负责人以媒体介入、不方便单方回应为由，无法当场在电话沟通，导致三方协商失败。
律师建议
消费者可向法院提起民事诉讼
对此，广东迅恒律师事务所陈达照律师表示，如消费者谭女士与商家无法协商解决纠纷，谭女士可依法向法院提起民事诉讼维护自身合法权益。
陈达照说，该纠纷的争议点在于手机维修店工作人员给手机充电的行为与手机损坏是否存在因果关系，手机维修店工作人员的行为对造成手机损坏的后果是否具有过错。对此，谭女士应注意收集证据证实手机维修前的状态、维修店工作人员拿到手机后的操作过程以及手机经过充电后的状态等事实。提起民事诉讼后，谭女士还可依法申请由法院委托相关有资质的鉴定机构鉴定手机损坏的原因。
如经司法鉴定，可证实谭女士手机的损坏与手机维修店工作人员操作行为存在因果关系，手机维修店工作人员存有过错的，则手机维修店应当承担相应的民事责任。
谭女士表示，接下来将使用法律手段维护其自身权益。
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