商家与消费者更重视消费体验
[摘要]记者调查发现，实体店与电商融合，转变传统销售方式
■ 见习记者/朱俏施
移动互联已经普及的当下，电商风刮得越来越大。在电商的冲击下，不少实体店纷纷倒闭，但也有不少生命力强的实体店逆流而上。近日，记者走访了市区多家城市综合体的实体店发现，商家与消费者愈加重视消费体验。
线下优惠活动促进消费
记者走访多家实体店获悉，受电子商务的冲击，实体店的生意越来越难做。面对这种情况，部分商家表示价格影响消费，他们会迎合市场的需求，通过举办优惠活动的方式来吸引顾客。
“线上线下的款式和价格都是一样的。”市区一家城市综合体的某品牌服装店店员说，但是线上线下的优惠方式不一致，例如在“双十一”的时候，线上会把一款T恤纳入优惠活动范围，那么线下就会避开相同的款式，或是通过买满减、赠送奖品的方式让利给顾客。她还表示，如果顾客在门店看中了一款衣服，但是这款衣服刚好在网上搞活动，价格比实体店便宜，那么实体店的店员可以在现场利用手机帮助顾客在网上下单，业绩归实体店所有。
均一价2.9元、4.9元、6.9元、9.9元……数千样商品“均一价”，市区一家超市搞起了特价促销活动。原价78元一盒的面膜，现价100元3盒，某护肤品实体店也搞了促销活动。记者走访发现，除了服装行业外，超市、护肤品等实体店也会通过买满减、均一价、会员日等优惠的方式吸引顾客进店消费。
线下创新服务增加体验
如今在互联网的冲击下，服务成了实体店最大的优势。记者在走访的过程中发现，部分商家的服务意识越来越强，也更加注重顾客的场景化体验感。
“服务成了实体店的制胜法宝。”市区东风三路一家城市综合体的某品牌服装店店员说，顾客如果只是看中衣服的款式，上网搜索同款便会出现大量网店。顾客选择进店消费就是看中了实体店的服务和体验感。该店员表示，她们会根据顾客的需求给顾客搭配衣服，使顾客在购物的过程中感到愉悦和满足，顾客便会乐意消费。
记者走进一家超市的护肤品专柜，看到一名店员正在给一名女士试用眼线笔。“实体店最大的优势在于服务，实体店可以给顾客最真实的体验。”市民周女士说，自己会经常网购，但护肤品都会选择在专柜购买，试用后才知道适不适合。
除此之外，记者走访发现，实体书店也开始重视消费者阅读空间的舒适度以及消费者的体验度，将实体书店和文创产品、休闲娱乐结合起来，制造一个多元化的看书地点。 “书店既有桌子又有沙发，在店内看书氛围好又舒服。”市民郑女士说。
抓住线上机遇融合发展
记者走访了市区多家城市综合体的实体店，发现店家都在积极拥抱互联网，以打破实体店在时间、空间上存在的阻隔，大力推进线上线下融合，为消费者带来随时随地、无处不在的购物体验。
记者来到市区一家大型超市，“××到家领券满100元立减10元”“扫码立即领券”“上APP找客服，在家也能退”……随处可见的线上购物宣传标语挂在超市的每一个角落。据了解，2017年该超市入驻阳江，目前门店已经接入支付宝、微信等移动支付方式，还开通了手机快速买单功能。“线上商城与快递公司已达成合作关系，开通了市区三公里内两小时配送上门的服务模式。”该超市的客服人员告诉记者。
记者驾车来到市区另一家大型超市，在搭乘扶手电梯下至该广场的超市时，一张印有“上线美团超市，1小时送到家”的海报直入眼帘。记者走访发现该超市已和美团外卖建立合作，消费者通过线上超市就可以下单、支付，享受送货到家服务。此外，该超市还开通了微信号，通过微信平台发布超市活动内容，全方位融入市民的生活。
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