服务先行打通服务群众的“最后一公里”
据9月3日《阳江日报》报道，记者走访阳江市部分接种门诊发现，不少市民扎堆查验儿童预防接种证，为适龄儿童办理入托、入学手续。这种现象从8月26日起骤增，城东社区卫生服务中心和阳东区疾控中心在高峰期每天分别有近百人和约五六百人前来登记接种疫苗或开具查验证明。
日前笔者到某卫生服务中心办事，亲眼见到了报道中所描述的景象。该卫生服务中心门庭若市，取号的人络绎不绝，儿童哭闹声不绝于耳。除了有家长为适龄儿童办理入托、入学手续外，也有部分家长带着学龄前儿童前来接种疫苗。笔者在接种登记窗口处，仔细看才在玻璃窗信息栏中发现一张近期“缺货疫苗”通知，有些粗心大意的家长排队近1个小时，叫到号后才知道要注射的疫苗缺货，只好扫兴而归。由此可见，在人流密集时段，如何为办事群众提供高效优质服务，是管理方工作服务水平的体现，也是打通服务群众“最后一公里”的着力点。
每到秋季入学前期，各地卫生服务中心人流量猛增、工作量剧增，对办事群众和工作人员来说都是考验，管理方应提前预判，事前做出详细的应对举措。笔者认为，前期做好宣传告知，做好分类分流工作，引导家长错峰办事必不可少。把为适龄儿童办理入托、入学手续工作相应前移一段时间，就可以有效避免群众扎堆在开学前一周集中办理。
今年市政府工作报告中提到“加快智慧城市建设”“逐步完善政务服务网，打造‘数字+’平台，实现政务服务水平提升和市民生活质量改善”。各地卫生服务中心要充分围绕“医疗+互联网”做文章，发挥数字平台的优势，开设本单位的微信公众号，滚动发布工作动态，不断更新办理相关手续或接种疫苗存量的情况，有条件的地方可实行网上分时段预约接种、办事甚至填报相关资料。如此一来，方便有需要的群众无需出门就能及时了解相关信息，简化办事流程，选择合适的时间段出行；二来各地卫生服务中心相应减少了人流量，可以相对减轻医务人员压力，让他们能静心为办事群众提供优质服务。此外，针对出现部分疫苗缺货的偶发情况，管理方一方面要及时在公众号上发布缺货通知，不需要群众“白跑一趟”；另一方面在单位入口显眼处张贴有关公告，必要时派导诊员分时段在群众等候区播报“温馨提示”，让群众感受到了管理方的温度和速度。
管理部门先行一步，在办事流程上做“减法”，在落实细节上做“加法”，事前把工作做实做细，才能真正打通服务群众的“最后一公里”，让办事群众在小事上都有实实在在的幸福感和获得感。
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