过半人支持“按里程收费”
[摘要]“乘客要求司机送还遗失物需付运费”引热议，7.6万人网上投票
■ 本报记者/谭兴孚
打车出行时，乘客一时大意遗失物品在车上的情况并不少见，遇到好心司机，可能会免费帮你送回来，也有些司机会提出要点“路费”。近日，滴滴出行公司出台《网约车遗失物品处理专项规则(试行)》，明确司机驾车送还遗失物品，乘客需付运费，引起广泛热议。7月14日下午，记者从滴滴APP了解到，超过7.6万人在网上投票，过半人支持“按实际送回里程阶梯式定价”。
滴滴新规出台引热议
6月11日—17日，滴滴出行公司公示《网约车遗失物品处理专项规则(试行)》的征求意见稿，征求社会各界的意见与建议。公示期间共收到1100份反馈，其中51.3％的反馈者曾在车上遗失过物品，48.7％的反馈者未在车上遗失过物品。
这1100份反馈中，送回费用是讨论的焦点。有网友认为，如使用快递方式送回物品，乘客承担快递费后无需向司机支付费用，也有网友认为可按照遗失物品的价值按一定比例给予司机感谢费。同时，也有网友建议平台进一步推广车内摄像头，加强取证能力，或者改善产品功能，下车前加大对乘客的提醒力度，提醒乘客携带好随身物品。
结合上述反馈，滴滴出行公司又对部分规则细节进行了修订。在备受各界关注的送回费用方面，修订后的规则规定乘客要求司机用快递方式送回物品时需承担快递费用，如乘客要求司机驾驶车辆将失物送回，应向司机支付相应运输费。与此同时，除快递费、运输费之外，司机不得向乘客要求其他不合理费用。
滴滴出行公司阳江相关负责人索先生告诉记者，7月4日起，该规则在滴滴网约车平台试行，后续将结合司乘反馈不定期修订优化规则。
乘客司机多支持新规
采访中，有不少市民表示，自己都曾遇到过物品遗失的情况。对于滴滴公司出台新规，多数市民认为，遗失物品本来就是乘客的过失，快递、运输费没理由让司机买单，甚至有市民认为，可按照遗失物品的价值按一定比例给予司机感谢费。
据介绍，去年11月末，滴滴出行公司曾通过公众评议会发起关于“司机送回遗失物品，乘客是否需要支付相应费用”的话题，吸引52.3万名网友参与投票与讨论。其中80%的网友认为需要支付费用。
阳江市滴滴司机林先生表示，他曾多次遇到过乘客遗失手机在车上的情况，通常他都会免费送回去，有时候乘客会给他塞个“红包”表示感谢，一般都是5元、10元。据他了解，也存在个别司机向乘客索要“感谢费”的情况。对于新规的出台，他表示欢迎，这样明确了双方的责任，也能减少争议。
市民杨先生表示，他前不久在打车时，把钥匙遗失在车上，发现后马上打电话联系司机。司机把钥匙送来后，他主动给了20元路费以示感谢。
但也有市民担心，个别司机会在送还物品的途中故意绕路，提高费用。对此，滴滴客服工作人员表示，遇到不合理的情况，他们会介入协商。另外，乘客也可以选择用报警的方式来解决。
“按里程收费”获最多赞
客流量大、车辆移动快速、车内环境取证难、送回费用谈不拢等均是造成 “找东西难”的原因。以“送回费用谈不拢”这一项为例，滴滴平台数据显示，2019年6月，在帮助乘客寻找网约车遗失物品时，滴滴客服物品遗失专组共遇到1630起因“送回费用谈不拢”导致的纠纷。这些纠纷，有的最终解决，有的则陷入不断循环协商的僵局。
索先生表示，“遗失物品送回”功能正式上线后，如乘客与司机协商一致，乘客可发送预约订单，请司机送回失物。乘客支付的订单费用将全额给司机，用以空驶补偿，滴滴分文不取。如果司乘双方不希望使用该功能，依然可以自行商议选择用快递或者其他方式送回物品。
7月11日，滴滴公众评议会推出第七期，邀请社会各界聚焦滴滴网约车将新增的“遗失物品送回”功能，共同探讨司机按乘客要求送回遗失物品，乘客支付多少费用合适。
根据以往协商中司乘提出的不同费用需求，本次公众评议会共设置四个选项：无论多远都是一个固定金额；按实际送回里程阶梯式定价；基于物品价值，按比例支付；与司机自行协商，确定金额。参与评议的公众可单选其中一项，并通过评论给予更多意见与建议。
14日下午，记者看到，截至当天17时08分，共有76908人参与投票，其中选择“按实际送回里程阶梯式定价”的有42179人，占比54.8%。
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