擅自将快件投放快件箱属违规

[摘要]市民吐槽快件直接投放快件箱，超出12小时未取件需交费，市邮管局回应——

■ 本报记者/吴晓霞

随着网购日益普及，不少市民遭遇过外出无法收快件的尴尬，如今进驻各大小区的快件箱所提供的自助取件服务，让这一尴尬局面得到破解。然而，部分市民近段时间向本报反映，快件箱向收件人收取12小时未取件超期占用费的做法不合理，快递员未与收件人沟通就直接将快件投入快件箱，有的快件甚至是晚上11时后才放进快件箱。为此，记者近日展开了调查。

市民吐槽

招呼不打快件直接放快件箱

近段时间，不少市民向本报反映，自从小区里有了快件箱，许多快递员都不打电话了，直接将快件投放快件箱，本可以在楼下取件的家人还要去快件箱取件。如今在快件箱免费取件，必须在投放后的12小时内，否则就要支付超期占用费用。少数快件在深夜11时后放入快件箱，对于上班族来说，很容易就超过12个小时。

市民陈女士告诉记者，商家“6·18”搞促销活动时，她网购了很多东西，但除了两件放不进快件箱的“大件”，其余物品全被放到快件箱，而且都未经过她的事先允许。陈女士说，明明家里有人在家，随时可以收快件，可快递员却没有打电话直接放在快件箱，网购是为了方便送货到家，结果还要自己当“搬运工”，且一不小心每个快件还要付1至2元的超期占用费。

市民朱女士也遭遇了与陈女士类似的情况。近日晚上11时多，朱女士收到一条速递易的短信，提醒她12小时内凭取件码到快件箱取件。“没有人来敲门，也没有人联系过我，快件就这样被放进快件箱。”朱女士说，快递员没有打电话征得她的同意直接将快件放进了快件箱。她于晚上11时多收到快件的信息，一早她赶着出门没空取，中午回家时取快件已超过12小时的免费存放时间。“收1元没什么，问题是这不是我选择的，快递员将快件放入快件箱，并没有征求我的意见，有种‘被消费’的感觉。”朱女士说。

快递员解释

投放快件箱可提高派件效率

连日来，记者采访了多名快递员。对于将快件直接放进快件箱一事，他们也是有苦难言。

“通常情况下，上午派件我不会打电话通知收件人，因为快件放进快件箱后，系统会给收件人发信息，晚上派件才会电话告知收件人。”一名快递员告诉记者，以前快件量没现在多，公司对派件的时间也没有现在严格。目前公司要求上午的快件下午3时前要送达，下午的快件当晚要送达，否则就算延误要扣钱。按照他目前的工作量，如果都要电话告知，时间根本来不及。

“除了个别快件，只要有快件箱覆盖的地方，现在‘默认’选项都是送快件箱。”另一名快递员说，快递员是按件取酬的，送一件大概有1元左右的提成。快递员将快件存放快件箱会被收取信息费，但如果一家家送，肯定影响效率，为了在短时间内能派送更多的快件，快递员大多会选择快件箱。

快递公司表示

派件必须尊重收件人意见

记者就快递员直接把快件放进快件箱一事向申通、圆通、韵达等快件公司了解相关情况。

韵达快件的客服人员称，公司不允许快递员直接将快件放进快件箱，并让记者提供快件单号以跟进此事。申通的工作人员则称，一般情况下，快递员会打电话告知收件人，如收件人没有接听电话，会用短信通知收件人，如遇问题可向所在网点投诉。该工作人员还告诉记者，为了避免快递员将快件放进快件箱，最好在收件地址后面备注“不要放快件箱，到了电话联系”等信息。

圆通的客服人员表示，一般有快件箱的地方，快递员通常会将快件放到快件箱，且会电话或短信通知收件人。如收件人不希望快递员将快件放到快件箱，短信后面有快递员的联系方式，收件人可致电快递员让其派送到家。

速递易回应

免费存放时间长滞留件扎堆

记者就此采访了中邮智递科技有限公司阳江负责人谭经理。他说，经收件人同意，快递员扫描快件单号投放快件后，收件人的手机上便会收到六位数的取件码，收件人凭取件码提取快件。如收件人没能亲自前来取快件，可在免费存放时间内将信息转发给亲朋好友代取快件。若市民不想使用快件箱，可以拨打快件箱上面的相关联系电话，工作人员核实身份和登记手机号码后会做相应的操作，快递员便不能将所属快件放到快件箱。此外，目前单位快件箱的免费存放时间为24小时，且法定节假日是不计时的，市民也可以将快件投放到单位。

“快件逾期未取收费的时间分界线众口难调。”该负责人解释说，速递易进入阳江后，在使用过程中，部分小区出现有市民多天不取快件的情况，快件长时间占着快件箱，以致快件箱难以运转，为此快件箱的免费存放时间为12小时，超过12小时每24小时收取1元，费用最高2元。如快件滞留快件箱96小时，收件人仍未取件，则需快递员与收件人重新约定再进行重投。

部门支招

收件人可通过多种途径维权

“快递员未经允许擅自将快件投放到智能快件箱的做法是不正确的。”市邮管局有关负责人表示，《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》对如何使用智能快件箱的问题作出了明文规定。快递员使用智能快件箱的前提是，应当征得收件人明示同意。如果收件人不同意，快递员应当按照名址进行投递。只有寄件人交寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的，才可直接将快件投递至指定的智能快件箱。

该负责人说，市民遇上述情况，可通过多种途径维护自身权益。一是向快件企业投诉，如仍未得到解决，可进一步拨打12305热线向邮政管理部门申诉。该局接到申诉后，会按规定及时处置。二是通过法律途径维权。

该负责人表示，市邮管局将加强法律法规宣传，强化寄递市场管理。约谈相关企业，督促快件企业完善制度，强化员工管理，规范使用智能快件箱提供的快件投递服务，及时纠正未经允许擅自将快件投放入智能快件箱的违规行为。同时，加大快件市场的监督检查，进一步维护快件市场秩序，保护用户合法权益，广大市民可提供有效的违反规定的企业信息和线索。此外，对涉嫌违法违规达到立案标准的企业，依法依规严肃处理。

图：快递员将快件投放到小区的快件箱里。宋福亮 摄

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