预付款买瓷砖剩余款项未退
本报讯(记者/李柳枝 王雄基)近日,市民黄先生向12345投诉举报平台反映,他曾在市区东门南路新都汇家居一楼的蒙地卡罗陶瓷店,预付款购买家居装修用的瓷砖。不过,实际交易陶瓷费用比预付款少,商家却迟迟未退还剩余款项。
9日上午,黄先生告诉记者,2018年7月他在上述陶瓷店预付3.9万元购买家居装修用的瓷砖。2018年国庆过后,他开始要求商家送货,同年12月商家完成全部送货,实际交易费用为2万多元。此前,黄先生也曾在这家店购买瓷砖装修另一套房子,当时还有一笔加工费未付给商家,此次综合结算过后,商家还应给他退还6500元。黄先生保留了收据等相关凭证。
“自去年12月,我多次与商家联系退款事宜,商家一再表示会给我退款,但直至现在商家尚未退款。”黄先生表示,他还多次联系阳江新都汇建材家居有限公司帮忙解决问题,未果。黄先生希望,商家能够尽快向他退还剩余款项。
当日,记者根据黄先生提供的联系方式联系商家,未能与商家取得联系。10日上午,记者来到新都汇家居一楼的蒙地卡罗陶瓷店发现,店内虽然亮着灯,并摆放了不少陶瓷,但无人员值守。旁边一家商铺的工作人员告诉记者,该陶瓷店已撤场,只是为了不影响附近店铺的照明才继续亮灯。
阳江新都汇建材家居有限公司运营经理周女士告诉记者,上述商家自今年元旦开始就没有按时正常营业,负责人也不常在店铺。今年4月中旬,消费者黄先生向公司反映上述事情后,公司立即予以跟进处理。“我们通过电话、微信等途径与上述商家联系,要求其尽快妥善解决与消费者之间的问题,该商家回复称会配合公司与消费者协商解决问题,不过要核对清楚有关账目。”周女士说,5月中下旬黄先生再次联系阳江新都汇建材家居有限公司称问题尚未解决。此后,该公司未能与该商家取得联系。
周女士说,上述商家对公司也产生欠费,造成一定损失。目前,公司仍在积极尝试与商家取得联系,并通过其亲友传达事情的严重性,希望其能以积极的态度解决问题。同时,阳江新都汇建材家居有限公司已经起诉商家,通过法律手段解决商家对该公司的欠款问题。
10日中午,黄先生告诉记者,9日晚上他通过其他人与商家取得联系,双方约定见面解决问题。
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