太平洋保险 在客户身边
中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称“太平洋产险”）是经保监会批准成立的专门从事财产保险业务的全国性公司。在集团化管理下，太平洋产险以“诚信天下、稳健一生、追求卓越”为企业核心价值观，经过十多年的发展，已成为中国知名的产险公司之一，占据了稳固领先的市场地位。未来，太平洋产险将继续紧紧围绕“以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长”经营理念，向着“在你身边的一流保险金融服务集团”目标迈进。
一、以客户为导向，开展客户节系列活动
太平洋产险阳江中支结合实际，在3月开展了形式多样、内容丰富的保险服务月系列活动。
开展总经理接待日活动，在公司一楼大厅摆设接访区域，亲临倾听客户声音，同时要求辖属下级机构同步开展倾听客户声音活动，在接访过程中认真倾听客户反馈问题，并积极解决，同时也积极向客户推广理赔APP、CRM等移动端手机软件，现场对客户进行操作演示和指导业务人员快速报价等，优化客户体验。
开展校园风险教育活动，组织到阳东区第二中学开展校园风险教育活动，宣传校园安全教育的相关知识，让学生进一步树立风险意识，拓宽安全教育知识面，增强安全教育意识。
走进农村“三农”服务站活动，向农户介绍农险相关政策，同时，积极宣导“扶贫保”和“防贫保”两款助力脱贫攻坚产品，让保险成为农户和贫困户最坚强的后盾，助力国家脱贫攻坚工作，尽国企的一份职责。
二、以客户为导向，开展困境救援服务
为解决客户用车困境，太平洋产险推出“太平洋保险 在你身边”困境救援服务。客户（不管是否我司承保）可通过登录“太平洋产险广东分公司”微信公众号向我司发起救援申请。我司通过困境救援平台，快速、专业的为客户提供关爱指引、换胎、轮胎充气、搭电、紧急加水、外伤包扎、拖车、吊车等服务。同时对于路遇有需求的车主，均主动提供救援服务。困境无忧、修车无忧，贴心、优质的服务，不仅开创了车险服务新时代，更是太平洋保险对客户的一种承诺保证！
三、以客户为导向，开展金钥匙代步车服务
日常车主在遇到交通事故，按照正常理赔流程，从报案，到查勘，再到定损，一般事故，车辆维修大概要2-3天，在此期间，车主无车可用，会给日常生活及工作带来了诸多不便。因此，我司一直致力于研究探索“如何让客户在发生事故时，不再为发生事故带来的诸多不便而烦恼”，金钥匙服务正是此项服务项目的意义所在。金钥匙代步车服务，从报案开始全程代办，还升级提供代步车，让客户一交钥匙，全程无忧。
四、以客户为导向，开展人伤双百服务2.0
100%住院慰问，100%主动调解，人伤双百服务2.0让人伤理赔更有温度。通过现场调解、暖心安抚、专业服务，资料电子化采集，全程自动化审核，伤者现场拿到赔款，体验极速理赔，实现一指速赔，快速到账。人伤双百服务，可实现当日赔付，超三分之一小额人伤案件实现当场赔付，12小时内结案，同时，实现全面覆盖，近九成案件在5天内协商成功，达成调解，另外，提供后续保障，对于无法快赔案件，流转至人伤专员处跟进。双百服务，关怀备至。
接下来，太平洋公司将继续在产品、服务方面更加用心地提供更好的服务，坚持以客户为中心，满足客户需求，让保险更加人性化，不忘初心牢记使命，促进社会和谐发展。
中国太平洋财产保险股份有限公司阳江中心支公司供稿
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