关注微信公众号随时随地可投诉
[摘要]繁忙时段部分市民“打不进”市12345热线，部门支招：
本报讯（记者/简梅芳）在阳江遇到难事急事麻烦事，拨打12345求助已经成为广大市民的第一选择，然而部分市民遇到“打不进”的情况。19日，记者走访市12345投诉举报平台了解到，开通运行5年多的12345热线目前日均话务量逾600宗，繁忙时段常有来电被“占线”，建议市民关注“阳江12345”微信公众号，可随时随地在线投诉。
2014年3月，阳江市12345投诉举报平台开通运行，随后陆续开通了门户网站和微信公众号接收群众诉求。为了方便市民全天候反映诉求，微信公众号“阳江12345”从2017年11月1日起，将原有的人工接收诉求工单的方式改变为自动接收诉求工单。
“近年来，在接听热线时，不时会听到市民反映电话打不进的情况，由于热线话务量持续增长，有的时候确实难以保障热线一打就通。”市12345投诉举报平台工程师罗宏岳介绍，2017年11月以来，平台共受理微信诉求4961宗，目前微信月均受理量约400宗，而热线每天的话务量高达600宗。
罗宏岳表示，微信诉求和热线诉求一样，都是根据平台工单处理流程进行受理，由于平台接线线路资源有限，建议市民通过微信自助提交诉求。市民通过微信搜索关注“阳江12345”，点击“我要投诉”栏目，绑定个人手机号码后，可在线提交诉求。和热线诉求不同的是，微信诉求由市民自行编写文字，并且可以提交图片，能更准确、直观地反映诉求内容，更加便民。提交诉求后，市民还可以随时在微信上查询诉求处理情况。
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