“多一点耐心让群众少跑一点路”
[摘要]记者跟班体验市公安局出入境民警的工作
方国庆引导群众办理出入境业务。陈计会 摄
■本报记者/刘 空 见习记者/潘静思 通讯员/陈计会
近年来，随着市民出入境办证需求量的不断增长，市公安局出入境管理部门面临着新要求和新挑战，既要为群众提供高效便捷服务，也要严格细致把好出入境审核关，每个细节都马虎不得。3月1日，记者来到市公安局出入境服务办证大厅，跟随负责大厅日常秩序维护和咨询引导工作的民警方国庆体验他紧凑而忙碌的一天。
上午8点刚过，方国庆便早早来到出入境服务办证大厅，开灯开窗、扶正桌椅，逐一开启并检查办证受理设备……等一切准备就绪，办证窗口民警也陆续到岗，面带微笑地迎接前来办理各类出入境业务的群众。
方国庆在出入境岗位上服务了超过20年，见证了大厅的变化，出入境制度管理不断优化，便民服务措施不断推出，流程愈发简便，效率越来越高。让他印象尤为深刻的是2017年办证服务大厅的改造升级，原本拥挤的窗口，现在井然有序，降低高度后的柜台拉近了与群众的距离，功能区域划分明确，还配备了“24小时自助办证区”，投放自助办证一体机等。“每天第一个到岗，最后一个离开，我在大厅待的时间比在家里还长，对大厅的感情也比家还深厚。”方国庆笑言。
上午9点，前来办证的群众还不多，方国庆在大厅里巡了两圈，刚刚回到窗口坐下，就收到了一个申办出境签证的急件：一名俄罗斯船员随船到阳江港登陆卸货，买了当晚的机票回国。在对其资料信息和证明材料进行严格细致的核查后，市公安局出入境管理部门决定开通“绿色通道”，为这名船员提供急事急办的服务。
从同事手中接过急件，方国庆把大厅的工作暂时交给身边的同伴，快步走上二楼，来到了证件管理室，这是他另一个工作阵地。
方国庆除了负责大厅的日常秩序维护和咨询引导工作外，还担负着出入境证件贴纸管理和分发任务。在另一个出入境民警的见证下，方国庆按程序登记签名后，从保险柜中取出所需的证件贴纸交给制证员，由她们录入信息和打印粘贴，便重新回到大厅咨询窗口岗位。“出入境证件贴纸管理是一个精细活，要做到‘日清月结’去向清晰明了，不能有丝毫误差。”方国庆说。
10点过后，大厅里的人渐渐多起来，陆续有群众前来窗口咨询。“怎么申请护照？”“港澳通行证过期了怎么换领？”……短短五分钟，方国庆就耐心解答了十余名群众的疑问，大厅里30多个业务窗口方国庆倒背如流，能够快速给群众正确指引。“来这儿咨询的人多是第一次办理签证，同样的问题我和同事们要反复解释，我们能多一点耐心，群众就能少跑一点路。”方国庆说。
方国庆的工作仅是出入境业务的一小部分，出入境民警还承担着前台证件受理、申请材料复核、政策宣传解答、特殊情况处理应对、提供外语办证服务等工作。就在今年春节前后的办证高峰期，为了方便回乡的群众办证，出入境民警每天提前上班、延时下班，为群众提供办证服务，自1月21日至2月22日全市共办理出入境证件90375人次。
夜幕降临，最后一名群众办完业务离开，民警们仍在忙着各自的收尾工作......
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