消费者权益保护工作取得实效
[摘要]广发银行阳江分行
广发银行阳江分行一直高度重视消费者权益保护工作，多措并举，推进消费者权益保护工作深入、有序开展。由于该行在消保工作中积极作为，主动担当，取得明显成效，喜获2018年首届广东金融百优奖奖项——“十优消费者信赖金融机构奖”，还被广东省金融消费权益保护联合会评为“第一届广东省金融知识普及教育工作先进集体”。
积极开展金融知识普及与宣传
该行通过多种渠道、采取多种形式加强公众宣传教育工作，践行消费者权益保护的社会责任。去年先后组织开展反假货币宣传、支付结算宣传、“3·15”金融消费者权益日宣传、金融知识普及+金融知识进万家暨“提升金融素养+争做金融好网民”等活动，多次协助监管部门开展各种宣传活动，得到监管部门和社会各界的广泛认可。
加强金融产品服务与管理
该行加大服务检查力度，每月不定期抽查监控录像，督导检查，抓好网点服务问题整改工作，持续监测营业网点服务规范情况，推进营业网点服务质量的提升；扎实抓好季度网点服务检查及问题整改工作，不断规范服务行为，促使服务质量和客户满意度得到有效提升；全网点严格执行全程双录制度，严格规范销售人员对客销售规范。
着力完善客户投诉处理机制
该行始终坚持“以客户为中心”的理念，重视客户投诉管理，落实“首问负责制”，遇到客户投诉，做到耐心、合理地解答疑问，及时化解矛盾。同时制定应急预案，开展应急演练，让每一个员工熟悉应急处理流程，有效应对各类突发事件，充分保障金融消费者的人身及财产安全权。
叶静敏
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