擦亮服务窗口 提高办事效率

[摘要]市政管局高标准严要求推进“创文”工作

■ 本报记者/王 静

创建文明城市，是提升城市魅力和综合竞争力的重要举措，也是城市整体形象和发展水平的集中体现。市政管局作为政府部门与群众沟通的重要通道，服务群众的桥梁和纽带，更是展示城市文明形象的窗口。为深入推进“创文”工作，市政管局紧密结合窗口工作实际，对标创建要求，不断提高服务水平，提升员工综合素养，积极构建“服务一流、群众满意”窗口，形成“人人参与、共建共享”创建氛围，为阳江市创建全国文明城市贡献力量。

对标创建要求，大力营造“创文”氛围

日前，记者来到市行政服务中心一楼大厅，大屏幕上正滚动播放着“微笑是最好的语言，文明是最好的名片”等宣传口号，卡通人物形象地演绎文明礼仪小故事。市民周女士来这里办理营业执照，但种类繁多的办事窗口让她一时看花了眼。身披志愿导办服务绶带的志愿者主动上前，引导她来到企业专窗。

自“创文”工作启动以来，市行政服务中心对照创建标准，着力优化办公环境、开展人性化的志愿服务、提升硬件设施，让广大办事群众切实感受文明新风。服务大厅每日循环播放“创文”宣传短片，引导广大市民注意文明礼仪行为。厅内设置志愿者小药箱、母婴室等多处便民服务设施，导办服务志愿者为办事群众提供咨询引导等服务。

为营造便捷优质的服务环境，市行政服务中心大厅完成了一门式升级改造，积极构建市、县、镇三级“一门式一网式”政务服务体系，采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，使群众从跑多个部门、走多个流程，简化为在一个窗口办理手续，部分手续可直接在网上办理。服务大厅还将企业涉及的工商登记、公章刻制、首次办税（含申领发票）集中到一个窗口办理，不断提高办事效率。

提升员工素养，全力助推“创文”攻坚

“提升员工综合素养，才能凝心聚力打响‘创文’攻坚战，形成人人参与的氛围。”市政管局政务服务管理科负责人说：“我们将‘创文’工作和‘创文’活动常态化，多渠道提升员工职业素养、文明素养，让他们用实际行动践行文明。”

市政管局结合“创文”活动，开展了职业道德及业务技能培训，并举办了“文明礼仪伴我行”系列培训班，要求员工对照“创文”要求，做到工作纪律严明、业务受理有序、服务内容规范。各部门落实责任区域卫生督查制度，不定期对区域环境卫生进行实地查看，并做好记录，确保办公环境始终整洁干净。服务大厅设立意见箱和意见簿，员工每天对群众的意见和建议进行总结，不断提升窗口服务水平。2018年，阳江12345平台在“城市总体排行榜”名列第四。

围绕“创文在行动我该做什么”主题，市政管局组织员工发放“创文”宣传单，提高市民对创建全国文明城市的知晓率和支持率。邀请专家学者、阳江好人等开展“道德讲堂”教育，要求员工熟记社会主义核心价值观，树立正确的人生观、价值观。同时，在政务服务大厅开展“文明窗口”“文明标兵”等评比活动，发挥先进典型在文明创建中的带头示范作用，将文明语言、文明行为体现在日常工作和生活中，打造高效务实的政务环境，全力助推“创文”攻坚。

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