消费者更理性“更会买”
[摘要]今年“双十一”你退货了吗？记者走访快递公司了解到网购退货率降低
2018年“双十一”当天，全国网络零售交易额超过3000亿元，同比增长约27%，再创历史新高。其中，天猫“双十一”成交额达到2135亿元，快件超过10亿件，可谓忙坏了快递小哥。这几天，估计市民们网上买的东西都陆续拿到手了。基于许多店铺打出了“七天无理由退换”的保障条款，不少消费者是这头刚收货、那头办退货。在阳江，“双十一”的退货情况到底怎么样？记者近日走访市区快递公司了解到，由于网购环境逐渐优化、消费者购物更加理性，市民“双十一”退货情况不多，且比例呈现逐年下降的态势。
■ 本报记者/许 倩
快递公司称“双十一”退货情况不多
“外面一直有传言说‘双十一’退货量很大，但实际上我们关注和了解的情况并非如此。近年来的‘双十一’之后，我们公司都没有发生退货量突然很多的情况。”圆通快递有关负责人莫先生介绍，他们公司目前每日在阳江地区的送货量达三、四万单，而退货量正常来讲是一两百单，甚至少则几十单，退货比例可以说是很小的。从客户退货的商品来看，大多数是衣服、鞋子，退货理由不外乎“码数不合适”“款式不喜欢”或“商品有损坏”等几种情况，除了天猫，包括京东、菜鸟等各个电商平台都有申请退货的快递单。
位于市区金骏路的一家顺丰速运营业点负责人李小姐告诉记者，她们今年收到的“双十一”退货单比往年明显减少，在她2016年从业至今，“双十一”的退货率都在逐年递减。“我们现在每天的投递量超过200单，退货仅占很少的比例。” 至于退货的商品，李小姐指出，她们处理的大部分订单是因质量问题退货的衣服，鞋子质量一般都有保证，退货的情况很少。
网购环境优化，消费者“剁手”更有心得
退货的情况逐年少见，背后原因是什么？莫先生分析，十年前，网络购物存在着众多乱象，卖家对自身店铺信誉不重视、质量无保障，导致“双十一”活动后买家退货的情况大量发生。而现如今，网购环境逐渐得到优化，卖家经营一家天猫店铺的成本不低，他们变得更加注重商品的质量和买家的反馈，所以退货的情况相比十年前大大减少。李小姐则指出，退货越来越少，意味着买家变得比以前更加精明，“现在的人网购一般都有自己的心得，他们知道哪家店铺的产品好，甚至之前有买过、提前收藏在购物车，基本买回来很少有退货的情况”。
市民宋先生趁“双十一”在网上买了食品、衣服，还有一个想帮助母亲改善睡眠的产品。在收到这个助眠产品后，他当天中午就自己试用了一下，发现噪音太大，下午就去快递点退货了。“现在上网买衣服、鞋子等常用的东西，自己或多或少都总结出一些经验了，只是有些新颖的、没用过或没买过的产品，买回来会退货也很正常，反正网购选择多、退货也方便。”宋先生如是说。
上图：快递小哥正在小区内忙于分放快件。 汝霞 摄
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