预约的士出行 却被“放鸽子”
本报讯（记者/李柳枝）近日，市民黎女士致电12345投诉举报平台反映，她通过微信公众号预约了阳春至阳东的出租车并付款，但在临近约定的出发时间，却收到客运企业无法正常发车的短信通知。她因为临时被“放鸽子”而影响行程，希望有关部门对此给予合理解释。
7日，黎女士告诉记者，1日她通过“广东粤运朗日”微信公众号，预约了3日早上7时从阳春开往阳东的出租车。黎女士成功付款后，收到客运企业的短信通知，称已收到她的用车需求，用车前30分钟可告知车辆信息。公众号内的订单信息注明，若无法正常发车则提前两个小时通知乘客。
“我收到短信后就一直安心等待，可直到出发前半小时即3日早上6时30分，我仍然没有获知车辆信息。”黎女士说，6时40分她拨打客服电话询问情况，被告知可以准时出发。6时50分，黎女士到达出发地点后，再次打电话询问客服，客服向黎女士提供了阳春派车的电话，但黎女士打通派车电话后一直无人接听。6时57分，黎女士收到短信通知称，客运企业因暂无可用车辆，无法满足黎女士的用车需求，将为黎女士办理全额退款。黎女士认为，客运企业临时通知乘客无法正常发车，影响了乘客的行程安排，应针对此事给予乘客合理的解释。
针对上述事件，广东粤运朗日公司的士分公司有关负责人告诉记者，之所以会出现没有及时通知乘客用车信息的情况，是因为当班调度员没有按照公司的操作规程调派车辆。经查，共有36名乘客预约了3日早上7时左右从阳春前往阳江的出租车，超出了该公司当天同时段的运力范围。黎女士预约的是3日的早班车，按照正常的制度和流程，调度员应当在2日晚上10时30分晚班下班前调派好车辆，并将具体车辆信息或无法安排车辆的情况通知乘客，但调度员3日早上才调派车辆。“接下来，我们会尽快安排人员对该事件作进一步核查，然后按照公司制度对有关人员进行处理。”该负责人表示，为了避免往后再发生类似情况，公司将增加一名核查员对调度员的工作进行监督。
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