用户身边的“网络服务专家”
[摘要]广东阳江移动公司冯汉奎守护网络安全——
“不管台风有多大，在后台维护光缆都是我们的责任。”冯汉奎神情坚毅。9月中旬，强台风“山竹”来势汹汹，暴风骤雨席卷阳江。台风过境后的阳江市区一片狼藉，被台风毁坏的通讯设施急需维护。冯汉奎带领着阳江移动公司的工程维护团队，顶风冒雨，坚守岗位抢修光缆。冯汉奎和团队连续奋战几个昼夜，修复好光缆通讯设施，恢复了用户的正常通讯。这一幕情景，对于广东移动阳江分公司的工程建设和网络维护人员冯汉奎来说，只是工作中再平常不过的事。
心系用户，细致保护短信隐私
2007年7月，冯汉奎加入阳江移动的大家庭。他一直是移动公司奋战在技术一线的先锋标杆，先后从事网络维护和网络工程建设工作。
2010年前后，利用手机短信诈骗的案件频频发生，暴露出用户隐私安全存在的问题。冯汉奎当时就思考，能不能做出一种新型的短信平台，在这个平台上用户可以把自己的短信用密码锁上，防止隐私泄露？想到就做到，这一年，冯汉奎潜心钻研，拿出了创新科技项目“阳江隐私短信平台”，该项目荣获2010年阳江市政府创新科技奖三等奖。这个项目创造性地解决了手机短信诈骗问题，从而保护了用户的短信隐私。虽然如冯汉奎所说，项目还有许多不足之处有待改进，但无疑，他的业务创新在当时具有开创性的示范意义。
迎难而上，维护专线工程建设
除了网络安全保障之外，冯汉奎也负责专线网络建设与维护任务。2017年2月，鸳鸯湖公园即将举办春节烟花汇演活动。阳江移动公司接到一个紧急任务，在鸳鸯湖公园和周边山上部署安装信息化安全监控装备，用于地面及空中的安全监控保障。项目共26个点位，分布在湖边、山上、公园内，原本没有铺设管道、光缆，重新铺设施工难度非常大，常规施工需要30天完成，但要求的工期只有15天。“当时我们都认为，这怎么可能嘛，这个任务多半是完成不了。”冯汉奎的同事感叹。
冯汉奎坚定地迎难而上，凭着多年来上山下水做光缆网络工程的经验，做好部署，精细化管理每个环节，提前做好不可控因素分析，制定切实可行的实施组织方案。白天，他在现场监工，一双鞋踏遍了湖边、山上和公园的角落，不停歇地调控施工现场，一丝不苟地做好前期和中期安装工作，晚上，冯汉奎在昏黄的灯光下加班审核图纸。经过日以继夜的艰苦工作，冯汉奎带领的团队研究出了对安装设备提质提效的方案，并最终在13天内完成开通业务，顺利完成了活动当天的网络保障工作。“没有冯汉奎的带领，我们要完成这项工作的困难就会多很多，他确实是团队不可缺少的一份子。”冯汉奎的同事感慨。
一丝不苟，规范网络生产管理
除了在工程建设上一丝不苟，冯汉奎在日常工作上，还特别注重规范网络生产管理。他主动承接了省移动公司的几个重要项目，如《广东移动城域网局数据规范》《广东移动城域网业务数据配置规范》、《厂家设备告警级别规范化疏理》和《SIPGW开局及业务配置指引》。在生产实践中，他善于总结，编制了《酒店行业多业务融合解决方案》，助力移动信息化业务的发展。
冯汉奎认为，网络安全问题关系到每一个人的生活。通信网络技术更新换代较快，作为网络建设和维护人员，必须与时俱进，不断学习新技术新技能，才能高质高效完成网络建设，才能保障网络顺畅稳定。冯汉奎说：“这是一种自发的责任，担当起这个责任，把网络支撑好，才能更好地服务群众。”
网络服务中心的工作异常复杂，要面对各种部门和客户，稍有差池就会收到用户的各类抱怨和投诉。冯汉奎深知工作的艰辛，但是他抱着为大家服务的理念，再难也要把工作做到尽善尽美。他积极与各部门进行沟通，赢得了各部门的理解和支持，热情地为一线话务员解答网络服务方面的问题，为同事们提供更加便利的支撑服务。每一个电话、每一个问题，他都很耐心、详细地解答。同事们评论，冯汉奎不愧为阳江移动用户身边的“网络服务专家”。
文/陈安安
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