网红民宿或有“照骗”之嫌 假日还能愉快地“约”吗？
旅行者通过手机App预订民宿。
“照骗赔十！网红美食街核心位置精致民宿……”这是一家民宿在今年国庆长假前的宣传语。
相比酒店而言，风格各异和具有亲和力的民宿，开始成为深圳市民外出旅游住宿的主要选项之一。然而，不少市民也反映，那些在照片看起来各种文艺范、乡野风、小清新的网红民宿，实际住进去却可能遭遇“买家秀”、被照片忽悠的感觉。如今，十一旅游黄金周即将拉开序幕，消费者万一遇到民宿存在“照骗”、货不对板、有安全、卫生隐患等情况，该怎么维护自己的合法权益？
晶报记者 吴欣 李婷菊/文 刘宁宁 /图
游客吐槽： 有些民宿有“照骗”之嫌
如今，不少民宿开设了微信公众号，或者在抖音发布小视频用于宣传，拍摄了美轮美奂的照片和视频，打起另具风格的情怀牌、乡野牌、文艺牌等。但也有一些深圳市民反映，自己遭遇了民宿和宣传照片“货不对板”的情况。
“平时我们常说朋友圈里的姑娘们爱用美颜相机骗照，也老拿淘宝卖家秀和买家秀的对比当笑话讲。不过如果你出门旅游遇到骗照的民宿，才能深刻理解卖家秀和买家秀的区别。”深圳市民严女士难以忘记自己在西湖边住网红民宿实为“照骗”的一幕。
“我在网上看到这家民宿就在西湖旁边，位置特别好，照片也拍得特别文艺范，让人十分心动，马上就定下来住这家了。”当到了民宿门口的时候，严女士也并没有觉得货不对板，因为民宿的位置、大门、大厅都如老板上传的照片一样，十分雅致，充满文艺范，让人心生向往。
但到了房间，她感到了阵阵凉意：房间十分简陋，用橘红色的油漆刷了一下墙，放了简易的木质床，这种色彩搭配拍照会显得明亮好看。不仅如此，房间还小得可怜，除了两张床之外，几乎没有什么落脚的地方了。“难怪老板拍照只拍了房间的一个角落。一般女性消费者可能只注意去看照片的效果了，没有去特别留意房间的面积之类的细节。”
从消费者的角度来看，严女士认为这是民宿老板玩的小技巧，因为网上美丽的照片确实反映了民宿一部分的景致，但却不是全部的真实情况，然而消费者想以“货不对板”来要求退订或者维权是比较困难的。“从我自己旅行的经历来看，我觉得现在一些民宿老板普遍会把大门、客厅这些公共设施布置得精致、宽敞、文艺，拍出做宣传的照片也大多是这些部分，但是客房却一般都比较狭小、简单，老板拍照也是有技巧的，比如只拍摄房间的一角，或者拉远拍，消费者就无法从照片上了解到房间的真实情况。我觉得这应该是民宿的一种经营手段，但不免让消费者产生被骗照的感觉。”
对于部分民宿商家虚假宣传的问题，记者采访了大鹏新区民宿协会秘书长李超。他认为，民宿业和其他行业一样，都难免会遇到卖家秀和买家秀不一样的情况。他认为，对于政府主管部门和行业管理者来说，商户适度的、非原则性的，不是无中生有的美化可以理解。而对一些P图过分的，像只能看到“一角”海的房间也称“海景房”，对于此类不诚信的、破坏规则的商家，则应严惩或清除出行业。
同时，消费者也需提高甄别能力。在通过OTA（在线旅行社）订房或微信公众号订房时，最好能联系商家了解清楚房间具体情况。比如能否看到海景、房间大小、环境等。
贩卖周边美景
服务却跟不上
除了照片和实景货不对板，深圳人出游还遇到了哪些烦心事儿？遇到因民宿引起的纠纷，市民又该如何处理呢？
“民宿的网上宣传是说开窗即见河景和乌篷船，有家庭式温馨服务，住在景区内，可免票由本地人接进来……”深圳市民易先生在接受晶报记者采访时，提到自己去年带家人去乌镇旅游时，看到网络宣传后订了一家民宿，为其开窗见河的景致所打动，于是带家人去体验一下江南水乡的风情。到了目的地才发现，虽然这幢民宿确实是沿河而建，开窗能看到河景，但整体服务却跟不上，只是靠贩卖景致吸引住客。
“房间隔音效果很差，床上用品根本没有换洗，还有几根头发。浴室热水无法保证，忽冷忽热的。我和老板交涉，老板却说民宿就是这样的，哪能和酒店比。第二天我就带家人赶紧换到一家连锁酒店去了，最起码卫生方面要放心点。”
“民宿存在一个问题是卫生不过关，服务有一定的随意性。”去年十一去庐山旅游的吕女士提到，庐山有少数做得很好的精品民宿，但感觉大多民宿设施和服务还是没有跟上。她订的民宿虽然在订房网站评分高达为4.9（总分5分），旺季的价格也上涨很多，但入住后还是会发现很多问题，比如房间潮湿不通风，卫生间没有安装换气扇，下水道味道较重，严重不隔音，隔壁有个孩子哭闹了大半夜，她也一夜没睡好。“选择住在这里，也就是图这些民宿在庐山的中心区域，吃饭、游玩都比较方便。”
对于深圳人省外游的类似遭遇，李超认为，在服务业发达的深圳这种情况倒不多见。实际上，对于经营者的管理，目前多数OTA订房渠道都对“有窗/无窗”“全景”“全海景”做了统一标识。而2016年8月发布的《大鹏新区民宿行业自律公约》也在民宿价格、产品说明、真实宣传等方面对经营者作了要求。要求真实客观地展示客房情况。
即将出台的《深圳市民宿服务规范》则要求民宿布草必须“一客一换”。今年下半年，协会将组织大鹏民宿参与自主申报评级，推出一批“五星/四星/三星民宿”。明年到大鹏旅游的市民就可以在民宿门口看到这一星级标识。如果条件不达标或严重违反行业自律公约，协会将对其摘牌处理。
而对于通过微信公众号添加客服订房的，李超建议消费者打电话给客服，核实清楚房间到底是“远景房”，还是“海景房”，还是一般的客房。
暗藏摄像头
安全和消防隐患不容忽视
据媒体报道称，今年2月，杭州一对情侣在台湾高雄游玩时，发现自己在Airbnb网上订的民宿中竟然暗藏了两个针孔摄像头，一个藏在卫生间的烟雾警报器里，另一个藏在卧室的烟雾警报器里。
这对情侣当时订房时，看到该房东有23条评价，综合评分也达到了四星半，再加上311元一晚的高性价比，就订了这间房子。没想到不到20平方米的房子，从大门口的监控器，到入门的指纹锁，再到屋内共装了三个烟雾警报器，其中暗藏了两个摄像头。
这对情侣立即报警，但直到8月Airbnb才给出明确回复，涉案房东叶某被Airbnb网站移除，同时退给受害租客全额租金。高雄地检署表示，房东叶某因涉嫌妨害秘密罪被起诉。
“选择民宿要慎重，最近几年民宿井喷式发展，不排除有些做得挺好的，但是真实水平参差不齐。尝试一下是可以的，毕竟这是一种文化体验，但出门在外在安全上自己要多长点心。”经常外出旅行的深圳市民刘先生表示，现在很多民宿为了营造文艺、乡野的效果，都是采用的木质建筑，所以入住后首先要熟悉一下消防通道。再就是最好检查一下房间有无明显的不合理之处，检查一下各种设备，如热水器、电热水壶、电吹风等设施是否老旧损坏现象，隐蔽处有无针孔摄像头等。
为了给深圳人出游提供更好保障，今年8月，在深圳市大鹏新区文体旅游局的支持下，大鹏新区民宿协会已和大鹏新区旅游协会共同设立了大鹏新区旅游诚信联盟，挂牌成立旅游投诉调解中心。开通了统一的旅游投诉热线：23339990。只要游客在大鹏新区旅游业遇到纠纷，都可以打投诉热线，中心会及时解答、调解和处理问题。对于民宿、旅舍、酒店、海鲜排档存在的货不对板、价格欺诈等问题，设置了30名的专职及兼职调解员，能第一时间调查情况、了解事实。对涉嫌违法的情况会转交给市市场监管委或文体旅游局处理。
而对于通过微信公众号下单的纠纷，李超分析道：“目前商家的微信公众号也是要求实名注册，对于明确的旅游企业商事主体的投诉，我们的热线都能受理。消费者遇到纠纷尽管给我们打电话。热线从早上9点到晚上12点值班。”另外，他提醒消费者，要预防冒充民宿商家的网络诈骗，对于预付费消费也要谨慎对待。
旅游投诉调解中心今年8月运营后，就已经受理了40多单案例，和解率达50%。多数涉及到停车、海鲜价格品质问题，民宿问题较少，只有一两单，如退房卡时房卡丢了。其中少部分是消费者的原因，多数是商家的责任。基本都能快速受理解决。
在安全方面，大鹏的民宿普遍都安装了旅业登记系统，入住登记比酒店还严格，利用人脸识别系统做到人证合一，对于敏感人员能立即上报公安系统，消除了入住安全隐患。监控的安装也要求能够看清进入房间、走廊、楼梯的人。
网红的地方
可能不一定适合你
“民宿是一种比较特殊的旅游产品，我觉得消费者在订房的时候，要理性地看待民宿的宣传照片以及抖音短视频等内容。”主要经营自驾旅游和定制旅游顾问的电商平台“寻路记”创始人陈旭，在接受晶报采访时说。
陈旭认为，“货不对板”这个问题可能不仅仅是民宿，也是旅游业存在的问题。“比如一些网红拍照地，像多年来都很红的茶卡盐湖，有很多人去了觉得失望，因为没有照片上那么美。今年抖音火了以后，更是带红了许多酒店和民宿，比如阳江的北洛秘境，比如盐田某个无边泳池的酒店等等。因为宣传渠道的多样性，使得一些酒店、民宿一夜之间就成了网红。我们的团队筛选合作的民宿、酒店时，对很多网红民宿、酒店都进行了考察，也确实筛下了不少"假网红"。”
“无论民宿的照片宣传也好，用抖音短视频去呈现出的某个局部的特点也好，其实都是一个片面的东西。特别是民宿，它是一种非常个性化的特殊旅游产品，就比如天气不一样，心情不一样，去的时间不一样，一年四季可能呈现不同的景观不一样，老板接待的态度不一样，给消费者带来的住宿体验都是不一样的。”
陈旭建议，深圳消费者在外出旅游预定民宿时，要理性看待民宿的宣传。一方面，如果民宿有一些东西能够打动你，比如自然环境、乡野风光、庭院设计、无边泳池、泉水浴场等，那么就可以作为选择它的一部分理由。现在旅游电商平台有的设了顾问，一些民宿老板也开通了微信客服，消费者在做选择之前可以多和顾问或民宿老板沟通细节，比如房间的大小、有无24小时热水、床铺整洁情况等，这样就避免盲目被图片迷惑而下判断。
另一方面，消费者要看到民宿和酒店确实是有所区别的，所以要把预期先降低下来。虽然广东省的民宿相对全国来说属于起步比较晚的，并且现在出现了一些很优秀的民宿作品，但相对于五星级酒店经过多年“进化”形成的高标准来说，民宿肯定有所不及。“民宿消费的是个性化的环境、设计和服务，比如说服务的贴心度、独一无二占据了某些自然景观等，住客可以有好的自然环境进行休息和放松，也可以拍摄到一些独特的网红照片、视频。”
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