“容缺受理”机制贴民心合民意
据7月19日《阳江日报》报道，阳春市政务服务局推行“容缺受理”机制，组织相关窗口单位进行受理事项梳理，进驻政务服务大厅的398项事项中有127项事项可实行“容缺受理”，可有效地避免群众因为次要材料缺项而往返跑。
“容缺受理”，如果放在以往，这是群众想都不敢想的“好事”。哪怕缺了任何一份材料，群众就办不成事。然而，阳春推行的“容缺受理”机制，就有效地避免了群众因为次要材料缺项而往返跑。这项贴心服务，既提高了办事效率，又节省了群众的办事时间，实现了便民、利民的目的。
升级改造政务服务办事大厅，打造“一门式一网式”政务服务，是服务型政府的鲜明底色，更是让群众办事“最多跑一次”的基础。无论是打造“一门式”还是“一网式”服务平台，最终都是为了便民、利民，提高办事效率，实现群众“最多跑一次”的目的。然而，要实现“最多跑一次”还需要有群众的配合，需要群众按照规定提供完整的手续和材料，这是快捷办事的基础，只有这样才能实现双赢，使政务服务更到位，办事群众更满意。
不可否认，群众在上门办事的过程中，有时候出现材料缺项在所难免，特别是对一些次要材料重视不够，更容易疏忽大意。对于这样的办事群众，让他们把材料缺项补上再受理未尝不可，也是情理之中的事。但是，让群众为一份次要材料往返跑，苦的是群众，延误的是群众办事的时间，有悖为民的初衷。而阳春市推行的“容缺受理”机制，让政务服务变得更加贴近民心，进一步拓展了“群众少跑腿”的内涵。
“容缺受理”机制是真心为民的新举措，值得点赞。但是，在大力推行依法、依规办事的语境下，“容缺”不能成为材料缺项的短板，该有的材料还是要有，该完善的材料还是要补齐，这才是真正完善的办事机制。
因此，政务服务窗口在打造优质服务平台的同时，还应通过多渠道、多形式，向群众宣传好相关的法律法规、办事须知及流程，使上门办事的群众心中有数，有完整的申报材料。同时，还要发挥“互联网+”的作用，通过让“网络多跑腿”的办法，补上群众办事材料缺项的问题，把服务群众的工作做得更扎实。
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