乐昌市“12345”热线为民办实事赢口碑 一条热线温暖一座城
本报讯“你好，我小区路口有棵树倒塌，砸到一辆轿车，影响行人和车辆出行，麻烦赶快处理。”日前，当接到市民邓女士的热线反映问题后，乐昌市“12345”热线办及时协调相关职能部门，当天便将倒塌大树清理，有效消除安全隐患，得到了市民的好评。
这只是该市“12345”热线办日常工作的一个缩影。乐昌市“12345”热线办目前共有3名工作人员，均为女性，在这平凡的岗位上，她们留下了忙碌的身影，尽显巾帼风采。自该市“12345”政府服务热线运行以来，她们以“爱岗敬业多奉献，高效为民树形象”为岗位口号，切实为百姓解决身边的烦心事、糟心事，疏通百姓心头的堵点、痛点，为全市经济发展、社会和谐稳定作出积极努力。
2020年，该办处理“12345”政府服务热线（含网络问政）业务6234件，同比2019年3649件增长70.84%，及时办结率达到100%，群众满意度达97.33%，受到了市民一致好评。岗位上的巾帼们付出了辛勤的汗水，也尝到了收获的喜悦，她们相继荣获2020年度乐昌市“三八红旗集体”和“三八红旗手”荣誉称号。
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