旅游业复工情况调查：“流失的员工陆续回来了” 行业陆续从疫情中复苏 从业人员对前景充满信心
今年上半年受新冠肺炎疫情影响，旅游企业纷纷遭遇从业以来的“至暗时刻”。但酒店、旅行社等经营主体纷纷积极自救，通过转型升级、多元化经营等方式在危机中寻出路。在刚刚过去的国庆长假，国内旅游的火爆景象更是坚定了大家对旅游行业复苏的信心。过去这大半年，广东的旅游从业人员在疫情中经历了怎样的历练？近日，部分人员向记者讲述了他们的经历。
文、图/广州日报全媒体记者肖欢欢实习生洪豆
酒店经理任雄:
转行送外卖盼回归酒店业
任雄今年50岁，是广州人，从事酒店行业已经有将近30年了，去年8月，他刚受到一位朋友的邀请跳槽到深圳一家精品酒店担任经理，当时他想着妻子已经在深圳工作，可以有更多时间团聚。但没想到突如其来的疫情，让在深圳工作了才5个月的任雄就面临失业的风险。任雄回忆，当时没有客人，酒店的上百名员工每天就只能在酒店大堂刷手机。“原本我们甚至连春节期间的加班表都排好了，但到了3月份的时候各地还是高度戒备的状态，老板终于撑不住了，从今年2月份开始我们就没有工资领了。”
任雄没有了收入来源，上有老、下有小，各项生活开支压在肩上，如何扛过暂时失业的这段时间，他完全没有准备。而任雄的父母今年都已经80多岁，两个孩子在深圳读书，每月都需要一笔不小的开支。
从今年2月到6月，任雄也和其他多位员工一起向酒店发起了劳动仲裁，要求酒店补偿各项损失近7万元。近日他们胜诉了，但这笔钱还没拿到手。“我前几天去酒店已经贴上了封条，可能要拍卖酒店，然后我们才有可能拿到这部分工资。”任雄向一些从事酒店行业的同行打听才了解到，疫情期间，从酒店行业转行的人不在少数。
于是从6月份开始，任雄开始转行当起了专职外卖员。不管刮风下雨，每天大约有10个小时用来送外卖，一个月下来大约有六七千元收入。
任雄坦言，当上外卖员后几乎没有了休息时间，现在他要每两三周才能和在深圳的妻子见上一面。“我从1989年开始从事酒店业，我曾想过一辈子都会从事这个行业，因为我热爱这个行业，但没想到在50岁的时候会因为疫情而告别。”任雄苦笑着说。
但任雄对酒店业依然很有感情。他表示，在经历疫情的冲击后，旅游业和酒店业在不同程度上受到了影响。如今在疫情防控形势逐渐稳定的情况下，旅游业也在逐渐恢复元气，而酒店业作为旅游业的伴侣产业，随着旅游业的回暖也将逐步回暖。任雄说，送外卖并不是他的职业理想，只要有机会，他还是想回到酒店业工作。“我相信到了明年，我就会回到酒店工作的。”
导游刘晓玲：
停业做直播复工干劲足
下午3时，刘晓玲在广东乳源的一个小村做起了直播，调好设备后，她对着镜头“吆喝”起来。“别看这些土豆个头小，这可是正宗的高山土豆，村民们种土豆用的都是草木灰、猪粪尿、牛粪等有机肥，生长期长、口感好……”直播卖农产品，如今刘晓玲很有心得。但实际上，刘晓玲是广东某旅行社的一名资深导游，从业已有十多年。今年疫情期间，整个旅游业按下了暂停键，刘晓玲便“转行”当起了卖货的主播。
“疫情开始后，我们导游这一行都算是变相失业了，因为没有团带就意味着没有收入了。”刘晓玲说，那种感觉好像从高楼顶跌入了万丈深渊。“要知道，2019年的春节，我几乎每天都在带团，虽然也很辛苦，但却苦中有乐，这么多年下来，1月到3月都是我最忙的时候，但今年这3个月我都歇在家里。”
刘晓玲觉得不能坐以待毙，她决定自救。“每位导游都在工作中结识了很多游客，所以我觉得可以尝试社交电商。”形势所迫，刘晓玲也学会了“十八般武艺”，如今她不仅在各大社交平台上进行直播卖货，还借着自己之前做导游对各地风土人情和土特产熟悉的优势，专门做起了土特产电商，她把之前认识的游客拉到了一个群里面，帮大家推荐各地土特产。
让刘晓玲欣慰的是，国家出台了很多措施支持旅游业复苏。从今年8月份开始，刘晓玲才恢复带团。她表示，从当前形势看，出境游短期内难以恢复，但国内游尤其是周边游已经呈现强劲复苏势头。像今年国庆黄金周，刘晓玲就带了3个前往广西和福建的旅游团。刘晓玲说，疫情让一批旅游从业者被迫转行另谋生路，但多数从业者还是愿意等待疫情过后旅游业的复苏。而今年“十一”国内游的火爆让她对旅游业的前景重新充满了信心。未来她也计划把直播技能运用到旅游带团中，给游客们一些不同的体验。
旅行社负责人：
带头搞“跨界”盼重回高峰
刘海峰（化名）是广东一家小规模旅行社的副总经理。他说，今年以来的疫情对旅游业影响特别大。以他所在公司为例，往年1月至3月能有1000万元左右的流水，今年几乎为零。对于小旅行社来说，一年能否盈利、能否撑到下一年，关键就看这3个月的业绩。“今年真的是最难的一年。我认识好多个做线下旅行社的，现在都转行了。”
刘海峰告诉记者，整个上半年，公司收入较去年同期减少七成以上。从3月份开始，公司的办公场所就已经退掉了不少，并且公司高层率先停发工资；而疫情之下，公司员工也流失了一半，到最近才又陆续回流了。即便如此，房租、员工基本保障工资和社保仍是一笔不小的支出。“今年疫情期间，国内一些小的旅行社倒闭的很多，连续4个月没有生意，还要支付员工工资、场地费用等，如果没有充裕的资金是很难支撑下去的。”
刘海峰感叹，对于旅游公司来说，首先的应对措施就是转型升级、多元化经营。刘海峰也在各大平台做起了直播带货。“疫情对主营业务的冲击太大，逼着我们必须开展新业务。”刘海峰利用旅行社与酒店关系密切的优势，帮助广东的各大酒店通过直播带货，包括推销酒店的特色套餐和度假产品等；其次，公司还发动“全员营销”“全员跨界”。疫情期间旅游业没开放，刘海峰就让员工都去做线上直播带货，保持热度，比如，有员工在直播中卖美妆产品十分火爆，还有员工因为懂得烘焙技术，将烘焙发展为副业，在疫情期间直播卖个性化烘焙产品，同样火爆。
而在旅游业陆续复苏后，不只是公司的销售人员负责产品销售，包括公司高层在内的所有人都动员起来，通过线上、线下方式参与旅游产品的营销。“鼓励他们从熟人"下手"，把我们的旅游产品卖给亲朋好友，今年出游，既安全又划算。”刘海峰说。
刘海峰表示，尽管今年的疫情对旅游行业带来巨大冲击，但他相信，广东旅游业有足够的韧劲能应对疫情冲击，到了明年春节，旅游业就会迎来另一个高峰。“因为现在大家生活水平提高了，外出旅游是刚需，所以旅游公司一定还会有很大的发展空间。”
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