韶关市民在手机店买到新手机卡却不能使用 原因：商家售后服务未跟上

本报讯近日，有市民向记者报料称，他在市区某手机专卖店购买的手机卡开通后无法正常使用，多次返店协商后没有得到满意的服务和答复。

记者随该市民一同来到手机店了解情况，“我去营业厅跑了两次，营业厅不给我注销，我现在不想用这张卡了，只想退钱。”市民激动地说道。据了解，市民金先生在此店购买了一张新的手机卡，注册开通后却发现此卡打不了电话也上不了网，是日便回去找商家询问，但商家并没有给出合理的解决方式。

据该手机专卖店店员介绍，“卡是肯定不会有问题的，可能是芯片出了问题。”平日在店内销售出的手机卡均可正常使用，但恰好这张卡是芯片出了问题，去营业厅替换芯片便可正常使用，随后店员打开了系统后台，再次让记者确认售出的手机卡为首次注册的新卡。

由于商家没有及时做好手机卡的售后服务，导致市民不会处理卡片故障，认为自己受到了商家的敷衍和欺骗，双方经过协调和沟通后，商家最后将故障手机卡注销，完成应尽的售后服务责任，并再次诚挚地向市民道歉，市民得到退款后满意地离开。

新闻推荐

韶关市各校各部门进行返校复学准备工作冲刺 迎接学生今日返校复学

演练中，“学生”需按七步洗手法洗手。杨纯摄本报讯今日，韶关市将有高三、初三两个年级52804名学生返校复课。昨日，记者...