韶关12333热线去年服务25.79万人次 为民服务解难题

本报讯记者日前从市人社局了解到，韶关12333热线在2019年服务量达25.79万人次，为群众提供了优质便民的人社服务。

据统计，2019年，该热线人工坐席接听量99918个，语音接听量157935个，热线话务员平均每人每日接听电话约50个，群众咨询较多的业务为养老失业、医疗保障、工伤生育、劳动权益保障、社保卡使用等。

由于专业性强、业务集成度高，12333热线自建立以来就受到群众欢迎，除了开展线上服务外，该热线还定期针对来电情况发布简报，就当月的咨询热点开展深入解读，同时发布案例分析，实现由“答疑解惑”到“排忧解难”的转变。为更好地解决诉求、纾解民困。自2019年12月15日零时起，12333热线正式并入12345政府服务热线，12333服务热线接听时间调整为每周一至周五（节假日除外）上午9时至下午5时。

韶关12333热线话务员提醒，除拨打该热线外，群众还可以关注“粤省事”小程序、“韶关人社”两微一端等智慧平台，获取更便捷的办事指南和咨询服务。该热线今后也将致力扩展多元渠道，搭建人社部门和群众沟通的桥梁。

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