立足平凡岗位 奉献无悔青春 记首届全省“110十佳接警员”何芳

作为韶关市公安局110报警服务台的一名接警员，何芳在接警岗位上一干就是20年。20载光阴，何芳始终坚持用心对待每一通电话，以高度的工作责任感，勤勉踏实的工作作风，热情、耐心、细致、妥善处理每一起警情，在平凡的岗位上闪烁光芒。由于业绩突出，在2019年省公安厅组织的评选中，被评为全省首届“110十佳接警员”。

最老资格的接警员绩效考核连续八年排名第一

“您好！韶关110，请问需要什么帮助。”在韶关市公安局指挥中心接警大厅，接警员何芳不断重复着同样的话语，接警、记录、传发，眼、耳、口、手并用，丝毫没有半点的松懈，何芳就这样一干就是20年。

何芳是韶关市公安局110报警服务台建立以来第一批招入的接警员，也是工作年限最长的接警员。20年如一日，她对待工作始终认真负责，绩效量化考核成绩最为突出，自2009年韶关市公安局110开始接警员量化考核以来，何芳考核成绩一直保持名列前茅，其中自2012年以来，连续8年排名第一。

近8年来，何芳共接各类警情14万余起，没有一次失误、没有一宗投诉、没有一句怨言，想群众之所想，急群众之所急，用自己一言一行换取群众的安心放心，用自己的真心暖心提升群众对110的满意度。

热情细致用心隔空电话让男子放弃轻生

110报警服务台全天24小时在线，工作时间长、强度大，生活作息没有规律，每天一上班就要端坐于方尺荧屏前，不断重复着接警和各类信息录入，与电脑电话为伴，与繁琐枯燥为伍。

出于对工作的热爱，对职业的正确理解，何芳兢兢业业值守在三尺方台，热情细致处理好每一个报警电话。面对一些咨询，她始终耐心解答；面对一些骚扰电话辱骂，除了无奈，她始终微笑面对；面对一些求助，她就充当起“心理医生”的角色，安抚好每一位报警人的情绪……设身处地为报警群众排忧解难，用心用情驾起一座公安与群众的“连心桥”。

2019年1月一个异常寒冷的凌晨，110报警服务台接到一名男子报警。电话那头的报警人非常绝望，表示自己不想活了，要自杀，现在只想找个人安静地说说话。何芳接到报警电话后，开始详细询问警情的具体地址、事由、联系方式等要素。但报警人声音很小，并且一直不愿说出自己所在的位置，只说没人理解自己，想要自杀。何芳没有泄气，经过巧妙引导，耐心询问，一点一点融化了报警人的抵触情绪，最终得知报警人的具体位置。于是，在话机保持通话的状态下，何芳迅速将警情下发到辖区，指令派出所值班民警进行搜索，同时一边耐心安慰报警人，一边通过三方通话联系辖区派出所跟进处理。最终，民警到达现场成功找到了报案人。经过民警的耐心劝导，该名男子情绪恢复平稳，被安全送回家。

机智沉着果断涉案车辆被成功截获

接警员在接到群众报警后能否快速记录、及时调度，是妥善处置警情的关键。由于何芳接警业务娴熟，她练就了迅速果断的接警能力，能在最短时间内判断警情性质，第一时间把警情下达至处警单位，为一线处警单位及时妥善处置警情赢得了时间和主动。

2018年3月12日，正值何芳上班。铃铃铃，“韶关110吗？”电话里传来男子急促的声音。“是的，请讲!”“我想举报有人正驾驶一辆白色小车运送非法物资……”作为从事20年接处警工作的老接警员，何芳脑海中立即意识到这不是普通警情，在询问清楚案情的详细情况后，何芳迅速将警情内容登记并发送。根据警情的严重性，立即向当班民警汇报。同时，一边用对讲机迅速通知执勤交警、沿路各派出所赶赴指定地点进行拦截，一边打开沿路治安视频监控查找涉案车辆。由于警情处理及时、方案得力、出警迅速，最终在北江路一绿灯处，将嫌疑人和涉案车辆成功截获。

二十年坚守亏欠最多的是家人

20年，何芳凭借着自己对工作的热爱和内心坚定的责任感，舍小家为大家，对工作无怨无悔。

何芳父亲患帕金森综合症有10多年，母亲患高血压、心脏病已20年有余，双亲身体一直不好，每年都要轮流住院，因为工作原因，很多时候她都不能在病床前尽孝。除了年迈的父母，何芳还有个活泼可爱的儿子，前几年由于儿子年幼，每当妈妈上晚班的时候总是不肯让妈妈走。而110的工作性质全年无休，身为人母，从事这样的工作就必然有所牺牲和取舍，这也一直是何芳内心愧疚的原因。

记得有一年冬天，因为天气冷，儿子得了急性胃肠炎，并伴高烧，父母慌得不知道怎么办，一直打电话叫何芳回去。但此时，正处年关，接警量是平常的3倍之多，接警工作忙到连上厕所的时间都没有，有的同事因接警压力大，甚至连喉咙都咳出了血丝。在紧张的工作中，她根本不可能弃岗回家，必须坚守在工作前线，直到下班后，她才急急忙忙赶回家里，一回到家，当虚弱的孩子看到她的时候，哇的一下就哭了出来，责怪她为什么不早点回家。她只好默默含着泪安慰自己的儿子，告诉他工作的重要性，让他明白，正因为有着千千万万像妈妈一样的人才能让千家万户更好地过一个团圆年。看着儿子安然入睡的侧脸，她的眼泪止不住流了出来。

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