服务群众创造整洁环境 记始兴县涌泉物业服务有限公司总经理刘玉嫦
“楼道卫生特别差，纸屑满天飞，水管坏了没人修，随时面临停水的威胁，业主外出就可能被盗……”常听一些朋友议论某某物业，如有朋友遇到一家无可挑剔的物业似乎跟中大奖一样。
2011年，从国外斯里兰卡回始兴，刘玉嫦见到一些小区脏乱差的现象后，就产生了一种强烈的社会责任感，自己能不能在物业服务行业做点事，通过自己的努力为广大群众创造一个干净整洁的生活环境。
刘玉嫦1991年毕业后便独自前往深圳创业，在深圳服装行业一干就是10多年。为了历练提升自己，2003年又出国到斯里兰卡创业。一次，她回乡发现自己居住的小区无人管理，小区内乱搭乱建，左邻右舍时常因为小区乱象怨声载道，当时她就觉得物业也许是一个创业机遇。
想到就要做到，当年她就辞职返乡。刘玉嫦是一个敢想敢干的女强人，为了高标准高起点创办物业服务公司，她在广州选择了一个高资质的培训机构，经过了2年的系统培训和学习。2013年1月，她注册了200万元资金成功创办了具有国家物业管理三级资质物业公司，还加入了韶关市物业管理行业协会会员单位。聘请的员工严格按规定持证上岗，目前拥有相关物业专业初、中级职称的员工20多人，保证了专业的物业服务质量。
除此之外，刘玉嫦还要求公司每聘请一名员工必须经过培训，而且上岗后还要进行继续教育培训，力求做到“尽善尽美、务实创新”，勇于突破，打造新型“涌泉服务”专业品牌。
专业的服务才能换来群众好的口碑。比如哪家的车位被人占了，哪家的门窗坏了……涌泉的员工都会及时处理。他们坚持“涌泉服务千万家，业主至上，服务第一”的宗旨，奉行“您的需求就是我们的承诺，我们的努力让您更满意”的理念，推行规范化、制度化、科学化和人性化管理，这也是涌泉物业赢得群众口碑的秘诀。
“对自己所管理的区域，要像对待自己的家一样爱护，群众才会把你当做家人。”刘玉嫦经常对员工说，要把服务做到业主心坎里。她所带领的团队因周到细致、专业的服务得到了业界的认可，2015年至2017年连续3年荣获房地产建筑及物业行业“十大诚信单位”，被授予2017年“广东省守合同重信用企业”称号，并被指定为广东省定点采购单位。
刘玉嫦是一位具有强烈事业心、责任感的人。6年来，她说不清接待过多少次业主的诉求，但每次诉求她都能给业主一个满意的结果。回顾过去的这些年，她和她的服务团队一起，体验着物业服务行业的辛酸苦辣，也收获了广大业主和群众的笑容和赞许，这也是她做物业服务行业的初衷，是她的快乐之本。
目前，刘玉嫦所经营的16家业主单位中，有住宅小区、机关事业单位，也有企业学校，不管哪家业主单位，只要提起她的团队，没有哪一家不认可涌泉物业。在公司内部提起刘总，个个员工都会竖起大拇指说，刘总是个好老板，跟着刘总干很开心很快乐。员工谁家有困难，谁生病了她总会抽出时间去慰问和看望。
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