改善医疗服务行动系列报道之二 提升医疗服务质量 守护群众生命健康

市博爱医院

心电远程医疗会诊 提升基层服务水平

常规心电图检查是最基础的医技项目，具有无创性、操作简单、方便快捷、价格低廉、应用范围广泛等特点，对心律失常和心肌梗死的诊断价值无可替代。市博爱医院积极发挥心电学科作用，牵头成立中山市远程心电诊断中心，通过远程心电诊断平台连线该院心电中心及社区，基层医院平台，实行数据互联互通。

高效的“远程心电网络诊断平台”，就是医联体合作的一个趋势，为基层上传的常规心电图和远程动态心电监测等项目提供高质量的诊断和会诊，对疑难复杂、急重症患者的心电图进行判读，通过系统对进一步诊疗方案提出建设性指导意见。该院2017远程心电网络诊断平台已经上线，前期已与东区社区、坦洲医院进行远程联网，可喜的是上线至今先后完成300例常规心电图和600 例动态心电图，有效缓解了基层心电诊断水平欠缺和医师队伍匮乏的窘迫。在总结前期成绩的基础上，该院2019年又与大涌，神湾、南区、板芙、东升等五家医院达成初步协议，随着国家扶贫全局攻关项目的铺开，今年2月又跨上一个新台阶，与中山市外的汕尾市陆河水唇医院和新田医院进行了无缝对接，实现了中山市外的远程心电诊断，今年上线以来，陆河地区每月能够完成20例常规心电10-15 例远程动态心电的数据诊断。同时远程心电也走进西藏及云南地区，今年9月与广东省外的云南省昭通市实行了联网，帮助扶贫对口医院昭通市缓江医院实行了常规心电、动态心电、动态血压的远程诊断，实现了跨省的远程诊断。为贫困山区医务人员的心电诊断技能提升，减少贫困山区病患的经济压力起到促进作用。

火炬开发区医院

以人文服务为媒介 构建和谐医患关系

火炬医院以“服务、环境、诚信”为办院宗旨，一直以来注重以人文服务为媒介，着力构建和谐医患关系。2019年来，该院从健康促进、医院宣传、人文培育、医疗服务等工作上落小落细，全力打造有特色、有温度的医疗服务，成效显著。

拓宽健康促进普及面，大力开展健康教育服务。今年至今，中山火炬开发区医院开展各类健康讲座、健康义诊、健康直播36场次。以党建引领，成立医院健康讲师团，深入机关、社区、学校、企业开展健康宣讲，目前为止围绕世界哮喘日、营养周、世界爱眼日、糖尿病日等主题日开展宣讲8场。累计受益群众约2500人。

运用新媒体手段扩大医院宣传，拉近医患关系。该院大力借助学习强国、南方+、中山日报、火炬发布等影响力巨大的媒体平台，通过直播、科普、答疑等方式，全面宣传医院人文、医疗技术、服务配套、健康科普等内容。2019年至今，在各级各类媒体上发布各类报道316篇次。

举行各类表彰，弘扬大医精诚精神。大力宣传2名“2018年度火炬好人”医生的敬业奉献、助人为乐事迹。举办年终表彰大会，5·12国际护士节主题活动等，每月定期开展服务之星评选并在院内公示宣传，为全院树立大医精诚、优质服务的榜样。举办“献礼祖国70华诞、纪念中国医师节”主题活动，制作以医师节和建国70周年为主题的MV，通过情景再现的方式展示了院容院貌以及一个个救死扶伤的感人故事，体现了医务人员爱岗敬业和无私奉献的精神。MV并在“学习强国”、“南方+”、“中山日报”、“中山发布”、“中山市卫生健康局” 微信公众号、“中山火炬发布”微信公众号等主流媒体上进行广泛宣传、学习。据不完全统计，播放量达到6万以上，社会反应热烈。

该院以“服务、环境、诚信”办院理念，改造医院环境，打造“花园式”医院。医院优美的环境除了吸引不少患者前来就诊，也吸引了不少影视行业公司慕名而来。该院在热播的电视剧《破冰行动》中多次华丽亮相。

黄圃人民医院

推进临床路径工作 提升医疗服务能力

实行临床路径是规范医疗行为，提高医疗执行效率，降低医疗成本，提升医疗质量的一项重要手段。2018年以来，黄圃人民医院严格按照各级卫生行政部门要求，高度重视，积极统筹，进一步推动临床路径工作。该院成立了临床路径管理委员会，并多次组织临床路径推进会议、座谈会，对医院临床路径管理工作状况做出分析，提出存在的问题，制定下一步改进方案和激励措施。

为规范临床路径管理工作，该院完善了临床路径组织管理制度、临床路径的开发与制订管理制度、临床路径实施管理制度、临床路径评价与改进制度等。通过不断实化、细化国家版临床路径，该院建立起了符合医院实际的含药学服务、检查检验服务等内容在内的“医、护、患”一体化的临床路径，并通过利用信息化，增强了临床诊疗行为规范度和透明度。

该院自开展临床路径工作以来，医务科每月及时向医院上报数据。2018年全年该院按原来计划共开展15个专业，在原有基础上增加到90个病种，2018年度一共有13746例入组，入组率为49.96%，完成率为80%。通过实施临床路径管理工作，进一步规范了临床诊疗过程、控制了医疗成本，缩短了平均住院天数、降低了患者住院费用，使患者切切实实得到实惠。

实施临床路径意义重大，该院将临床路径作为提升医疗服务能力的一项长期工作来抓，多措并举，多管齐下，全面、深入推动临床路径工作。

周映夏 罗玲 黄海航

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