从京东双11“剁手”大数据看消费习惯 95后最关注美妆 广东人最爱买手机
深圳商报记者 严偲偲
11月1日零时至11月10日晚上10时56分累计下单金额破千亿元，至11日下午2时达1354亿元……京东全球好物节启幕以来，战绩屡创纪录。11月11日下午3时左右，京东公布了各品类、各地区、各年龄层的即时战报，从“剁手”大数据看消费习惯与消费行为的变迁。
95后最关注美妆护肤
双11期间，京东平台各个品类的高品质商品都备受消费者青睐。电脑数码、通讯和家电品类中，售价6000元以上手机的销售额是去年同期的180%；近期大热的戴森卷发棒全网六成从京东售出，首批15秒售罄；大容量嵌入式洗碗机销售额是去年同期的4倍多，最畅销的电视尺寸从50英寸扩大到了55英寸。
日用消费品方面，进口高端洗发水销售额是去年同期的3倍，进口饮料达到6倍，全球购医疗保健品也达5倍。居家生活方面，双11当天销售额1分14秒破1 亿元，前一小时销售额是去年同期的210%；各种新奇特的商品也受到消费者热捧。1日到10日游戏手机销量是10月同期的2倍，海底捞自热火锅销售额增长了500%，智力快车早教儿童机器人增长200%。
此外，海量的消费数据揭示了代际消费的有趣差异：85后已经成为最大的奶爸奶妈群体，母婴品类的消费订单占10%；95后最关注自己的颜值，美妆护肤产品在订单中占比近7%；而00后消费观念则更加自主，70%的00后在消费中更注重喜欢与否。
广东人最爱买手机
从消费数据来看，广东省累计消费金额全国排名第1位，累计消费金额同比增幅全国排名第26，是消费型省份。消费实力排名前五的城市分别是广州、深圳、东莞、佛山、惠州，而汕尾市则成为本次购物大战中的黑马，销售额同比增长最快。
在本次大促中，广东用户搜索的高频商品为：手机、洗衣机、电视、冰箱、手表、蓝牙耳机、笔记本电脑。从热销商品来看，按金额排名前五的是iPhoneX、小米6X、iPhone8Plus、iPad、联想拯救者；按销量来看，则是赛妙洗洁精、飘柔洗发水、粤盐食用海盐、卡士鲜酪乳、佳洁士牙膏。
消费升级增速是本次双11新增的数据指标，据京东大数据研究院刘晖介绍，消费升级增速通过给品质消费品而非生活必需的商品打上标签，以此来看消费升级商品的占比情况。从消费升级增速来看，广东地区排名第17。对此，刘晖表示：“广东地区人民生活精致，基础较好，所以增速跟其他省份比起来没有那么明显。”
无人技术助力服务升级
为了满足消费者更为多元化、个性化的高质量消费需求，京东通过科技和服务提升购物体验与消费品质。一方面，京东通过区块链防伪追溯系统、地狱洗礼计划等举措进一步保障提升商品品质；另一方面，京东通过更高效、专业和贴心的服务，让消费者用得省心。目前，京东已通过放心购、京东物流五大王牌举措、京东金融服务保障、三大事业群特色服务以及京东服务+的升级，打造了覆盖售前选购、售中送装、售后退换等各个环节的服务矩阵。
在物流体系方面，京东也有了进一步突破，双11前10天京东物流仓配一体服务订单中超过90%实现了当日达和次日达，这背后依靠的是京东物流全球智能供应链基础网络的不断成熟。双11期间，京东第一架全货机成功首航，标志着京东物流进入全货机时代；京东广为人知的无人技术不断开疆辟土，今年双11京东物流投入使用超过50个不同层级的无人仓，成为全国最大规模机器人仓群；无人机飞行也超过2万架次，航程超过12万公里。
与人高效协作的智能硬件也在京东广泛使用，智能打包机较传统打包作业效率提升10倍，外骨骼机器人帮助仓储小哥每天轻松弯腰3000次，都大大减轻了物流员工的工作压力。
高质量消费大潮已来。京东负责人表示，以此次双11为新的起点，京东将继续依托技术、智能供应链、营销、金融等核心优势，为线上线下的合作伙伴提供针对性的解决方案，帮助整个零售行业降低成本、提高效率，构建线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验，打造新时期零售行业消费服务的新标准。
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