棉北社工黄少爱践行初心为群众办实事 化身困难群体的“心理疏导师”

黄少爱是潮阳区棉北街道社会工作与志愿服务协会会长，作为扎根基层的一名社会工作者，疫情防控期间，她充分运用自己的专业知识和智慧，想方设法帮助碰到困难的群众解决生活难题，给予无微不至的关爱，最近被评为2020年下半年度“汕头好人”。

沟通不畅，残疾家庭陷入僵局

疫情防控期间，黄少爱和很多社工一样，忙于为部分残疾人家庭、低保户联系医疗资源、口罩等，耐心教会他们正确使用口罩（上图），做好个人防护。但她发现，仅仅从物资上的支持远远不够，不少人受疫情引发的生活难题所困扰，焦虑万分，有的还因此出现身体不适，这些都需要从心理上进行引导，提供良好的情绪支持，并为他们解决生活难题出主意。她和协会的社工们通过以线上为主，线下为辅的方式，为特殊困难群体、妇女、儿童提供合适的跟进帮扶服务，以电话、微信等方式关心、了解他们的生活情况和心理、情绪问题，及时提供心理支持、缓解焦虑。

一段时间，残疾人林姨频频在线上向她提出各种各样的问题，情绪十分焦虑，为了沟通更方便，她约了林姨见面详谈。原来，林姨儿子儿媳都是残疾人，受疫情影响，儿子所在的工场基本没有开工，母子两人近期身体状况又都不大好，儿子老毛病又犯，腿脚酸痛不已，身体不适加上本身是聋哑人士，与家人沟通不畅，导致情绪暴躁……

各种问题接踵而至让林姨不知如何是好，焦虑万分。黄少爱通过耐心聆听，对林姨面临的烦恼感同身受，她引导林姨说出自己心中的想法、安排，并协助她分析其中的利弊，最后林姨终于理清了思路，决定先跟儿子上医院作身体检查。在黄少爱的帮助指导下，林姨致电医院，做好了就诊预约。

像林姨这样的人群还有不少，黄少爱都会尽自己微薄的力量，在能力的范围内为他人提供帮助。黄少爱说，只有真正深入地了解残障人士，接受他们，给予更多的关爱，才能让他们融入社会。作为一名社会工作者，在疫情防控期间，更应该及时对这些群体给予帮助，充分做到“空间隔离，但是心与心不隔离”，让他们感受到社会的关心、支持。

推己及人，为亲子关系“搭桥”

黄少爱的丈夫是一名医务工作者，同样也需要积极参与到疫情防控中，家里两个小孩无人照看。她于是和丈夫商议解决办法，一开始丈夫决定向单位申请通宵值夜班，双方错开工作时间轮岗上班，以保证家里有人陪伴孩子。这个方法虽好，但时间长了身体也会吃不消，在黄少爱和丈夫仍拿不定主意的时候，大儿子说：“我都快上五年级了，你们放心好了，我们兄弟俩会照顾好自己的。”听到这句话，黄少爱夫妇非常欣慰。于是全家总动员，在做好水、电、煤气等各种安全防护的同时，也通过安装居家监控、给孩子开通手机、下载微信等措施，确保信息畅通孩子安全。夫妻俩齐心协力，在相互理解和支持下，迅速调整情绪和状态投入到疫情防控工作中。

结合自身的家庭情况，黄少爱联想到其他家庭同样可能在防疫期间受到各种各样的影响。为了帮助孩子提高对疫情防控的学习以及减少疫情所带来的烦躁心理，黄少爱和其他社工商量后，决定通过线上开展防疫作品投稿活动，引导社区居民、青少年儿童主动学习疫情防控知识，并通过亲子活动制作作品，促进亲子关系。

在开展社工服务的过程中，黄少爱还了解到不少青少年在家上网课存在的问题，如一些家庭由于对网络安装信息不了解、家里孩子多缺乏电子设备、网速缓慢等等。黄少爱积极联系街道民政办、教育办、团工委等部门，提供政策信息链接或资源对接；对一些未能提供物资或资源支持的问题，也通过线上线下关心慰问，予以心理支持，陪同他们度过这个特殊的时期。

本报记者许玉璇文 图

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