暖心服务 用爱沟通 市二医院深入开展文明行业创建活动

为加强作风建设，提升服务效能，培树行业文明新风，汕头市第二人民医院深入开展了“暖心服务，用爱沟通”文明行业创建活动。作为医院最前沿的窗口单位，急诊科更是将“暖心”和“爱”体现在简化流程、优化服务、换位思考等人性化管理上，使医患关系变得十分融洽。

急诊科长期担负着全市和周边区县应急急救任务，工作最险最脏最复杂，医护人员每天都需要精神高度集中，反应灵敏，在极短的时间内对患者的病情做出基本的诊断和合理的处置。虽然工作压力很大，但想到病人及家属面对疾病的困扰更加忧虑，他们坚持“视病人为亲人”“急病人之所急”“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽心尽力为病人解决各种问题。

走进急诊科，马上有医护人员主动微笑迎接，做到“首接负责制”，有问必答。他们开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前耐心解释，操作中温和问候，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务，温暖的言行让病人如沐春风。这里放置了开水、一次性杯、纸巾、便器等便民物品，为病人提供足量的热水，方便患者。无人陪诊的患者在这里也一点不孤独，医护人员提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。

科室还成立了志愿者服务队，长期开展“急救技能送健康，自救互救你我他”活动，近5年来进学校、社区、企事业单位普及应急急救技能培训，共培训22000多人次。普及社会人群健康常识和急救知识，深受群众的欢迎。志愿者服务队多次为市里组织的公共活动、大型赛事提供医疗保障。如汕头马拉松比赛、帆船比赛、跳水比赛、每年的人代会、政协会议等等，受到了广大人民群众的高度赞扬和肯定。

新冠肺炎疫情防控期间，急诊医护人员更是闻令而动，迅速承担起医院病人的预检分诊和流行病学筛查、120发热病人的出诊等任务，有序地开展疫情防控工作，加班加点把疫情防控的各项工作部署落细落实落到位。自疫情发生以来，实现了医务人员和患者感染新冠病毒“零感染”，疑似患者“零漏诊”。科室的多名医护人员还积极报名参加驰援武汉抗疫前线。本报记者 许玉璇

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