汕头大学医学院第一附属医院“预约诊疗制度”获认可 人性化推进 医疗信息化建设

汕大医附一院在线下建立了功能齐全的自助机服务。受访者供图

自助机服务区实现预约挂号、自助取号、门诊缴费、检验检查报告查询等服务。

受访者供图

近日，国家卫生健康委办公厅印发《关于通报表扬2018-2020年改善医疗服务先进典型的通知》。其中，汕头大学医学院第一附属医院以“预约诊疗制度”被评为改善医疗服务先进典型单位。

自2015年正式推出门诊预约平台以来，汕大医附一院在完善预约诊疗和信息化建设方面不断改进，形成了较为完善的信息化系统，同时促成了“线上线下一体化”医疗信息化建设，推进技术进步的同时也兼顾人性化管理。

南方日报见习记者王涵琦

通讯员詹佳南

分时间段预约就诊减少患者排队等候时间

扎堆看病，是以往医院排队就诊的常态，医生诊室人满为患，病人排队苦不堪言。2017年，为了提高医生接诊效率、减少患者排队时间、提高患者满意度，汕大医附一院首次在汕头地区推出了分时段预约就诊制度。

分时段预约制度以半小时为一个单位，将全天出诊时间合理切割，有需要预约患者可以在微信公众号或门诊挂号服务中心建档，然后选择自己合适的时间，每个时间段的号有限，选完即止。这一制度有效实现了患者的分流，也减少了患者到医院排队等候时间。

而患者只允许在汕大医附一院预约挂号平台有三次爽约记录，一旦超过次数将不允许再进行预约挂号。违规的患者需要持身份证至医务中心说明情况方可解除。这一制度规范了线上预约，也节省了医生和患者的时间。

2019年9月，汕大医附一院正式挂牌互联网医院，开通了线上门诊预约诊疗服务。2020年1月，新冠肺炎疫情来势汹汹，汕大医附一院推出了非急诊全预约挂号制度，让患者可以在微信公众号、小程序查询到医院未来三天的所有号源信息，专家出诊信息透明化，合理的分流降低了院内交叉感染的风险。2021年1月，响应国家核酸检测“应检尽检、愿检尽检”政策，汕大医附一院在粤东地区首次推出了预约挂号子系统核酸检测自助预约系统，开通了线上预约和缴费的渠道。

线上线下一体化老年人挂号可走特殊通道

在信息化建设的过程中，不少老年人因为不会使用智能手机和智能终端，无法适应线上挂号的新变化。为了兼顾老年患者这一需求，汕大医附一院开通了老年人特殊通道，老年患者可以手持身份证直接在门诊大厅预约挂号处人工挂号。

此外，为了丰富患者的预约途径，实现患者自助取号功能，2019年12月，汕大医附一院在线下建立了功能齐全的自助机服务，实现预约挂号、自助取号、门诊缴费、检验检查报告查询及打印、住院清单查询及打印等一系列便民举措。

汕大医附一院还首次在粤东地区推出“线上线下一体化”的医疗信息化建设的战略规划，其中包含预约诊疗线上线下一体化。患者线上预约、线下自助机预约或诊间预约，均可实现挂号退号，同步诊疗信息、缴费信息及患者个人信息，将更多的医疗资源、医疗信息安全地搬到互联网。

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