便民热线全天候服务“不打烊” 市12345热线春节长假前6天受理诉求5240宗

本报讯（记者黄泽春摄影报道）“新年好！这里是12345热线，请问有什么可以帮您?”……今年春节长假期间，汕头市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）全天候服务“不打烊”（如图），持续优化服务水平，妥善处理群众诉求，为让市民群众过一个平安祥和快乐的春节出一份力。记者昨天采访中获悉，春节长假前6天，市12345热线共受理群众诉求5240宗。

连日来，无论是白天还是夜间，市12345热线通过电话语音、微信公众号、网站、手机App客户端等，24小时不间断接处群众诉求，并以最快的速度联系有关部门妥善处理。现场工作人员告诉记者，大年初一，该热线接到群众反映濠江区一处宗教场所在疫情防控期间还出现多人举办聚集性活动的情况，即转当地有关部门处理。经查，系部分游客擅自闯入这个宗教场所，遂督促当地加强宗教场所管理，严格落实疫情防控措施。大年初五，该热线收到一些市民关于某中学提前开学的投诉事项，由于该事项群众反映数量较多，热线督促当地相关方面落实上级教育部门有关规定，取消提前开学。春节期间，该热线还受理了反映华侨试验区某建设项目拖欠工资的投诉举报事项。该项目是汕头市的重点建设项目，热线主动对接市有关部门，要求妥善解决拖欠工资的问题，既要维护工人合法权益，又要保障项目建设正常推进。

记者采访中了解到，目前，市12345热线受理范围包括：行政审批、社会事务服务事项等方面的办事咨询;社会救济、社会保障等方面的社会求助;对行政效能、城市管理、劳动保障、消费维权、公共交通、公共卫生、环境保护、市场监管等方面的投诉举报;对公共管理、公共服务和经济社会发展等方面的意见建议。今年春节长假前6天，该热线共受理群众诉求5240宗，其中由话务员直接答复的4131宗，转派部门处理的1109宗。从受理诉求类别看，咨询类共3761宗，占比71.77%；投诉举报类1375宗，占比26.24%；建议求助表扬类104宗，占比1.99%。从受理诉求内容看，诉求热点主要集中在公共卫生、城市管理、劳动保障、消费维权、环境保护五个方面，占比63%。期间，该热线均千方百计在最短的时间内为市民排忧解难，相关市民也对热线及时受理、及时转派和有关部门及时处理表示满意和感谢。

“12345，服务找政府！”市12345热线有关负责人表示，该热线将持续发力确保各项运行指标及服务质量维持在较好水平，对市民群众反映的各种诉求都认真受理、贴心服务、按时办结，不断提升群众满意度。

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