人民银行汕头市中心支行推动城市现金服务示范区取得成效 创新“五优服务”满足群众多元需求

“自助服务”帮助老年人学习兑零知识。受访者供图

2020年10月份，人民银行汕头市中心支行在汕头高新技术产业开发区创建城市现金服务示范区，并指导区内8家银行机构创新“五种优质服务”方式引领创建工作，为市民企业提供安全、便捷、“有温度”的现金服务，树立现金服务质量“示范标兵”。

这“五种优质服务”包括预约服务、自助服务、错峰服务、上门服务等，切实拓展现金服务的广度和深度，更好地满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求，加快现金服务机制建设。

据悉，城市现金服务示范区创建以来，人民银行汕头市中心支行配置8台纸硬币兑换机办理纸硬币兑换业务931笔，金额17.22万元；区内8家银行网点累计投放现金35395万元，回笼39880万元；便利周边市民企业现金业务办理8415次，其中，办理现金存取7546笔，金额35872万元，调剂小面额现金289笔，金额474万元，预约兑换零残钞258笔，金额120万元。

南方日报记者余丹通讯员卢梓昂

预约服务满足群众现金需求

市民古老师开补习班，平时销售补习资料存有大量零散现金，但银行排队存款时间过长往往影响他正常工作安排。对此，光大银行东厦路支行主动服务，根据银行网点各时间段的客户密度，专人定期开设专窗，与古老师确定预约办理时间段，累计为其办理125.4万元零散现金存款。

为了不影响古老师工作，东厦路支行厅堂人员还不时提醒预约时间，尽量让古老师用最少时间完成存款。银行的每次服务，都让古老师感到宾至如归，为此古老师专门为东厦路支行送上“真诚服务，便利为民”锦旗，表示感激。

建设银行东厦支行打造特色现金服务“劳动者”港湾，为环卫工人、出租司机、快递小哥等提供“歇脚喝水”小憩站的同时，设置劳动者现金服务窗口，打造“港湾里的现金服务，现金服务中的港湾”。黄老板在红荔市场开肉档已经有十来年，生意非常好，但一天下来经营所得的现金让他犯了难，这些现金不但零散而且沾满油污，每次去银行柜台存现总是觉得很不好意思，所以就隔三差五地换个银行存。

东厦支行成为现金示范网点后，大堂经理遇到他就招呼着给他介绍人民银行关于现金存取的规定，把设立现金示范点的初衷、目的详细地讲了一遍，鼓励他大胆地把钱拿过来存，放心地存。半信半疑的黄老板接连来了好几天，见银行人员每次都热情招呼，他这才放下心，把其他账户都注销了，将所有资金都存入了东厦支行的账户。如今，每次进出大门，黄老板一看到门口的“现金示范网点”的招牌，情不自禁竖起大拇指。

暖心服务优化企业现金服务体验

现金服务示范区创建后，交通银行广厦支行开展“财富进企业”活动，积极走访企业商户。在得知广东某某食品集团有限公司员工留汕过年，企业需提取现金发放工资奖金后，该行马上做好现金备付，错峰安排业务办理，为该企业办理30万元新钞取款与2.7万元零钞兑换，高效满足企业春节现金需求。该公司表示，交通银行贴心的错峰服务，便捷、有效满足企业薪金发放及员工春节新钞兑换需求，让员工充分感受到“高高兴兴换新钱，红红火火过新年”的喜庆氛围。

汕头高新区某医疗机构现金收付量大且较为零碎，其收费窗口常常因零钞备付不足而出现找零难题。在了解并综合评估后，中国银行高新技术开发区支行主动为其提供上门收款服务，每月固定三次专人上门清点收取现金，并向其提供备用零钞上门应急送款服务，保证当天联系，当天送达。

截至目前，该行共累计提供上门收款40次，应急送款3次，金额305万元，切实解决收费窗口现金清点及零钞备付难题。该医疗机构为中国银行服务举措及效率点赞，表示“真正从需求出发，切实便利服务供给，保障民生利益”。

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