搭建“互联网+政务+银行”平台，汕头中行 科技赋能让金融服务更有温度
中国银行汕头分行服务场景
“百项政务进中行”启动仪式
打造老百姓身边的办事大厅
为助推汕头市“数字政府”改革建设，中国银行汕头分行积极发挥网点渠道及金融科技优势，与汕头市政务服务数据管理局密切合作，大力推进“百项政务进网点”服务举措落地，上线智能柜台政务服务，全面打造老百姓身边的政务服务办事大厅。
近日，中国银行汕头分行与汕头市政务服务数据管理局联合举行“互联网+政务服务”战略合作协议签署仪式。根据协议内容，双方将以市“互联网+政务服务”一体化平台为载体，以技术创新、业务创新、服务创新和管理创新为手段，以政务大数据开发应用为突破口，在支持提升公共服务水平、保障和改善民生以及优化营商环境等方面开展合作。
目前，汕头全市共60家中行网点的166台智慧柜员机均已上线政务服务功能，并在汕头地区已投产8项大类、40项子类，涵盖了公积金、人社、医保等政务板块的高频政务事项。这些政务服务与市民日常工作、生活密切相关，如签注居住证、补领换领居住证、个人信用报告打印等，都可以在中行各网点智能柜台轻松实现“指尖办理”。据悉，后续还将不断拓宽服务范围，让更多政府服务进网点。
汕头中行将与市政数据局深化合作，积极探索“互联网+政务+金融”银政融合新模式，推动政务信息资源与金融服务场景深入结合，推进金融赋能民生服务工作，让政务事项“指尖办理”成为常态，为市民随时随地办理政务服务提供更多便捷渠道。
推出八项社保惠民便民服务
随着社保卡功能越来越齐全，人们越来越重视社保卡的使用。汕头中行自2011年联合市人社局在全省首发加载金融功能的第二代社会保障卡以来，已累计为市民免费发卡超153万张。作为汕头市主要社保服务银行，汕头中行全力打造市民心目中的社保卡首选服务银行，实施八大惠民便民措施，为汕头广大社保卡持卡人带来更多实惠。
为特殊客户提供上门服务 开展“情暖长者”专项服务活动。对于年长客户（含特殊客户）因重病及身体不便，无法临柜办理且代办手续不全（或不允许代办），但确有紧急用款等特殊需求，持卡人亲友可就近向汕头中行网点提出上门服务申请，由该行安排双人上门办理相关业务。适用业务包括正式挂失、撤销挂失、解除挂失、社保卡换卡、领卡激活等业务。今年以来，该行面向高龄、残疾等行动不便的特殊群体提供主动上门服务次数已超过250次，暖心举措赢得市民赞许和信任。
为单位提供上门激活服务 为避免职工占用工作或休息时间到银行网点办理社保卡激活，提高组织运作效率，汕头中行可为职工持有中行社保卡的政府机关及企事业单位提供上门激活服务，并配套开通手机银行、医保电子凭证等便民工具。
微信预约网点取号 为方便市民错峰办理业务，减少等待时间，汕头中行在“中国银行广东分行”微信公众号提供“网点取号”服务。进入公众号后点击“粤服务”-“网点取号”，可根据客户定位筛选就近网点位置进行预约取号，并支持网点位置导航及当前等待办理业务的人数等信息查询。
当天即可快速补换卡 为满足市民快速补换社保卡的需求，汕头中行已在辖内21个营业网点铺设即时制卡设备，服务机构覆盖全市六区一县，将补换卡时间从普通制卡的两周缩短为当天即办即取。
开辟社保卡服务专柜 在全辖营业网点挂牌设立社保卡服务专柜，优先办理社保卡相关业务。
增加网点服务时长 全面取消中心城区营业机构现行的午休安排，实现工作时间不间断营业。其中，周一至周五营业机构服务时间为9：00至17：00，周六、日营业机构服务时间为9：30至16：00，特殊节假日营业安排另行公告。
设立咨询热线 为方便市民咨询社保卡业务问题，汕头中行在分行本部及辖属10家中心支行设立咨询热线，安排专人跟进相关业务问题，第一时间为客户答疑解惑。
开展用卡优惠活动 为促进市民知卡用卡，汕头中行组织开展“中国银行社保卡福利日”用卡优惠活动，中行持卡人到指定商户用卡消费，超过一定金额可享受减免折扣优惠。（陈文兰）
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