这家物业企业，一年被业主点赞8000次 龙湖智慧服务提供有温度的服务，连续12年业主满意度超90%
在2020年，突如其来的疫情，让物业行业这位低调的服务者，走到了打满聚光灯的台前；资本市场的追逐，让曾经房地产行业终端的附属品，跃为企业与资本眼中的宠儿；增加科技的投入，则让这个人力密集型行业融入了更多“科技智慧”。
这一年，变化似乎成为贯穿行业全年的主旋律。与此同时，随着各界对物业行业的日趋关注，守住优质基础服务这些“不变”的内容，亦变得愈加不易。
其中，秉着“善待你一生”的理念，龙湖智慧服务在2020年继续提供着有温度的服务，并连续12年获得了超过90%的业主满意。
疫情考验物业企业服务品质
疫情期间，小区的物业水平就像一把标尺，丈量居住品质的厚度，衡量智慧服务的广度。
在刻度之下，很多优秀物业企业脱颖而出，不仅担负起社区“最后一公里”的守护者，也与业主建立起更加深厚的纽带，收获了更多认可。其中，龙湖智慧服务的防疫举措和贴心服务得到了业主及政府部门的肯定和赞誉，累计收到业主表扬信、锦旗、电话、微信记录超8000次，获得各地政府公开肯定50余次。
这些肯定与赞誉，体现在诸多不同的画面之中。例如，解决许多小区业主疫情之下的生活采购难题。龙湖智慧服务借助自有平台，及时推出“一站式”服务——业主们只需在龙湖U享家APP上操作下单，就会有物业管家分装好新鲜的食材，消毒后送货到楼下。此外，针对不会使用网络的老年业主，物业管家会主动询问，提供送货上门服务。
为确保业主日常生活不受影响，龙湖智慧服务实行远程化、无人化、非接触的管理手段，其中采用的FM&RBA设施设备管控系统，每分钟采集数据近500万条，监测全国48万台设备正常运转；400系统紧急升级，未复工前即实现话务员远程接听，疫情以来累计接听业主来电32万通；慧眼系统22.6万个360度检测点位，保障全部项目防疫服务统一标准化。
疫情无疑是一次对物业服务品质的检验，而在特殊时期之外，物业服务更多是日常生活中的细水长流。
龙湖智慧服务作为行业内首家正式发布全流程服务标准的物业企业，制定近3000条管理标准，沉淀出一系列可快速高效复制的制度与执行文件。除此之外，龙湖智慧服务推出多个专项的服务计划，提升业主的居住体验。例如，龙湖集团累计投入超1亿元的“善居计划”，迄今已连续开展九年，不仅改变、提升园区的整体环境，也通过空间的焕新升级，营造小区的社群关系。
科技赋能13类业态场景
优质的物业服务背后，同样离不开科技的赋能。
自2014年起，龙湖智慧服务在科技赋能社区管理的开发和应用上进行大规模投入，基于互联网和物联网的技术应用，实现对社区设施设备、品质管理、业主服务的针对性开发和实践。譬如，利用物联网应用系统FM&RBA对电梯、消防等社区设施进行实时健康维护，通过业主APP实时查看社区公告、缴纳物业费、水电，24小时实时报修；引入抢单模式，方便快速处理业主报事的员工APP等。可以看到，在服务之中，龙湖智慧服务已完成深厚的科技渗透和广泛的实践。
事实上，龙湖智慧服务多年来在物联网与互联网的技术投入、实践，也为其在新场景的积极探索形成助力，更加有效地践行龙湖集团“空间即服务”战略。龙湖智慧服务经过数年的扩张拓展与系统打磨，除住宅小区，已陆续进入到商业、租赁住房、文旅、办公、酒店、康养、产业园、医院、学校、市政配套乃至智慧城市等13大综合运营服务领域，涉猎丰富多样的城市生活场景。
在2020年，该公司与湖南城陵矶、重庆广阳岛、成都农博岛、北大荒、苏州相城高新等政府企业完成签约，城市服务整体规模大跨步前进。全年新进入到税务局、文化宫、消防总队、4S店、河道等场景，提供特色服务。在这些全新的场景之中，包括FM&RBA、慧眼等技术已经得到广泛的应用。
文/罗莎琳
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