频出新招推进“跨域通办”，打好“组合拳”推动政务服务大提升 汕头政务服务满意度连续8个月全省居首

11月12日，汕头市政务服务数据管理局与揭阳市政务服务数据管理局在汕头市政务服务中心签订合作协议，共同推动两地政务服务“跨城通办”。这是近来继汕头分别与福建漳州、广东惠州开展政务服务“跨省通办”、“跨城通办”之后的又一次政务服务跨城合作，将更好地满足群众和企业异地办事需求。

今年来，市政务服务数据管理局按照中央、省、市的工作部署，持续发力推进“数字政府”改革建设和行政审批制度改革，聚焦企业群众办事的难点、痛点、堵点，频出新招推动政务服务事项“跨省通办、省内通办”，打好“组合拳”推动政务服务大提升，不断提高办事群众和企业的获得感和满意度。记者11月12日采访获悉，自今年3月以来，汕头市政务服务“好差评”已连续8个月得满分，政务服务满意度并列全省第一。

10月23日，汕头市政务服务数据管理局与漳州市行政服务中心管理委员会、漳州市大数据局在漳州市行政服务中心签订两市政务服务“跨省通办”合作协议，开启政务服务“跨省通办”第一站。目前，由汕头市政务服务数据管理局组织开发建设的适用于当地网络环境的综合自助一体机即将交付福建省漳州市使用，漳州市自助一体机也将同时来汕。两地开展政务服务合作后，将逐步实现业务通、系统通、数据通、证照通、用户通，推动异地“跨省通办、一次办成”。

11月3日和12日，汕头市政务服务数据管理局又先后分别与惠州市政务服务数据管理局、揭阳市政务服务数据管理局在汕头市政务服务中心签订合作协议，携手共同推进政务服务“跨城通办”。目前，汕头与惠州两地统一申办受理平台互访和互设“一窗式”受理账户已基本完成，同时市社保清单打印、个税完税证明打印、个税清单打印等多个事项已上线汕头“市民之窗”政务服务自助一体机，实现第一批惠州事项在汕头市24小时全天候自助办理。另外，汕头市政务服务中心已开设“跨城通办”专窗，“跨域通办”专栏也已上线广东省政务服务网。

“我们将进一步拓宽与周边城市的合作渠道，打破地域阻隔和信息壁垒，进一步提升跨区域政务服务水平。”市政务服务数据管理局副局长陈艳莉接受记者采访时表示，该局将按照“高频优先，应上尽上”、“线上优先，线下补充”、“实现一批，公布一批”的原则，进一步梳理”跨城通办”事项目录清单，采取线下开设“跨城通办”专窗、线上开设“跨城通办”专栏、自助终端上线两地服务事项等多种方式，推动政务服务“跨省通办”、“跨城通办”高效有序开展，助推营商环境提质增效。

近日，一名吴姓市民便来到市政务政服务中心，对综合窗口工作人员“马上就办，办就办好”的热情周到政务服务表达由衷的谢意。原来，吴先生前些天到市政务服务中心申办临时占用城市道路许可证，由于是首次办理，没有详细了解申办事项具体要求，仅携带了身份证及营业执照。当被综合窗口工作人员告知申办材料上需加盖公章时，他才想起自己尚未申请公章刻制。当时已经临近中午下班时间，他十分着急，向综合窗口工作人员表示其店铺开张在即，需要尽快拿到临时占用城市道路许可证才能布置拱门、花篮等，希望能够得到协助。综合窗口工作人员马上启动协办服务，带他到三楼服务大厅刻章窗口，并说明实际情况。刻章窗口的工作人员也积极配合，开通“绿色通道”提供延时服务，利用午休时间为吴先生刻制公章。与此同时，综合窗口工作人员悉心指导吴先生准备申办材料……整个办理过程，从刻制公章、窗口收件、后台审批直至许可证出件仅用了不到3个小时！吴先生对此感动不已，连声道谢。

记者采访中还了解到，过去，汕头在涉企补贴奖励政策兑现事项上没有统一的办理窗口，企业需跑多个部门办理，一定程度上给企业带来了不便。汕头市11月6日启用的政策兑现“一站式”服务平台，便较好地解决了这一难题。

本报记者 黄泽春

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