创新举措力促政务服务上新台阶 打造“一窗通办”基层服务“金平模式”

为深入贯彻落实简政放权，做大做强镇域经济高质量发展，深化政务服务改革工作，进一步优化营商环境，近日，金平区在基层公共服务中心启动推行“一窗通办”综窗服务模式，真正实现办事群众和企业办事只需进“一扇门”“一个窗口”，打造“一窗通办、区内统办”的基层政务服务“金平模式”。

605项政务服务事项进驻服务大厅

近年来，金平区始终坚持“以人民为中心”的政务服务理念，不断深化“放管服”改革，打造服务型政府，以不忘初心、牢记使命的责任担当，深入推进政务服务改革、“数字政府”改革建设和行政审批制度改革任务，并取得实效。截至目前，在广东省政务服务事项管理系统上，金平区直接面向企业和群众的7类政务服务事项共818项，全区共22个部门、605项“6+1”类政务服务事项全部进驻区政务服务大厅，全部纳入综窗受理，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”受审分离工作模式，各部门不再单独设立职能部门办事窗口，群众无须直接面对审批部门。今年以来，金平区政务服务中心办事大厅累计办理政务服务事项达43608件。

今年以来，金平区政务服务中心坚持以“为民、便民、利民”为出发点，深化“一窗受理、集成服务”改革，不断创新举措力促政务服务上新台阶。同时，抓住简政放权做强做大镇域经济和街道机构改革契机，在基层公共服务中心启动推行“一窗通办”综窗服务模式，让政务服务改革打通简政放权优化服务最后一公里。

“预约办、免费代办”让群众“随到随办”

自今年年初受新冠疫情影响，金平区政务服务中心首先全面推行“预约服务”。通过对外公布中心预约服务电话，结合推行“5+X”工作日模式，不仅让办事企业、群众享受所有进驻中心的政务服务事项可预约办理服务，还为企业和群众办事提供错时、延时服务，解决服务对象因特殊原因无法在法定工作时间内前来办理而又急需办理事项的难题，真正享受“随到随办”的便利。不仅如此，在积极推行“预约办”的同时，金平区政务服务中心利用市有关数据平台全流程电子监察各事项办理环节时限，推动各行政审批部门按照法定办结时限完成审批行为，真正达到所有事项“限时办结”的目标。

为进一步提升精准服务水平，近期，金平区政务服务中心启动“免费代办”工作机制。在办事大厅志愿服务站设置“综合秘书”，全天候提供免费导办代办服务。该“综合秘书”通过加强自身业务水平，熟悉掌握事项名称、受理条件、申报材料、形式要求、承诺时限、审批流程等关键信息，为前来咨询办事的企业和群众提供政策解答、流程指引、释疑解惑、手续代办等一系列免费代办服务，节约办事企业、群众的时间成本。

推行“集成服务”当好“店小二”

记者了解到，目前，供水、供电、燃气、有线电视等市政公用服务事项也已进驻金平区政务服务中心。为进一步主动做好“店小二”角色，金平区政务服务中心专门设置“水、电、气、广电”专窗，综合受理供水、供电、燃气、有线电视等报装接入服务事项。

与此同时，为更好地推行“集成服务”模式，金平区政务服务中心结合日常实际，整合工程建设类窗口，为申办工程建设类项目的企业同步并行办理水、电、气、广电业务，真正实现“一站式”优质服务。

“政策咨询”专窗助力复工复产

为进一步助力工业企业复工复产，金平区政务服务中心还设立“政策咨询服务”专窗，对外接受企业、群众政策咨询。

该窗口主要工作包括提供招商引资、用地政策、商务贸易、人才就业、科技创新等相关鼓励扶持政策的咨询服务，帮助咨询者根据自身情况核对优惠政策；对前来咨询的事项实行归口咨询，主动联系政策实施部门，架设企业与部门沟通桥梁，促进扶持政策落实到位、及时兑现；收集企业、群众对相关扶持政策的意见、建议和其他政策需求，及时向相关部门反馈，提供决策依据和参考。

记者了解到，以往优惠政策申请不同项目要到不同职能部门办理，而且优惠政策宣传力度不够，企业、群众对政策不了解，办理时往往跑错部门，政策执行和落实大打折扣。现在，企业或个人只需到金平区政务服务中心“政策咨询服务”窗口即可咨询政策，避免“多头跑”的麻烦。

本报记者 郭丹

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