汕头医院自办陪护管理中心 “小切口”解决患者就医“大民生”

南方日报讯（记者/宋芾通讯员/袁中佳黄晴）5月30日下午，汕头市中心医院先行先试的陪护管理中心揭牌，标志着该院“自办陪护工管理模式”正式启动。

一直以来，患者及家属需直面陪护工素质参差不齐、收费高、服务差等问题，甚至引起不少纠纷。去年下半年，汕头市有关部门决心推行陪护管理工作改革，探索一条医院自办陪护中心“管理规范化、护理专业化、服务优质化”的可持续发展之路。

作为试点单位，该院于去年12月制订并提交《汕头市中心医院陪护工规范化管理实施方案（试行）》，于今年2月3日得到上级有关部门的批准通过。陪护管理中心由院内护理部直管，中心内成员分组统管各科室的陪护工作。

今年4月8日，该院面向社会公开面试选拔陪护工，随即开展岗前培训，所有陪护工“统一登记、统一收费、统一调配、统一标识、统一着装、统一管理”。近一个月，部分陪护工上岗进入妇科、泌尿外科开展班组服务试点工作，集中在晨间交班、并参加护士查房，获得患者及家属、医护人员的一致认可。此举不仅降低医院的人力成本，陪护工能获取合理的绩效，患者也得到价廉质优的服务，实现医院、陪护工、患者“三赢”。

该院负责人表示，医院自办陪护管理中心，让陪护工找到归属感，让患者获得舒适感的同时减轻经济负担，也让医院病房环境井然有序。从生活护理这一“小切口”入手，不断探索和满足人民群众日益多样和差异的就医需求，能实实在在提升本地百姓就医获得感这一“大民生”，也进一步提升省“高水平”三甲医院的良好形象。

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