同吃同住同劳动 营造浓浓人情味 “双百”社工与社区居民群众建立信任关系
向日葵志愿小分队开展沿街创文活动
要真正了解村居群众的需求，就要走近他们，了解他们的生活。“双百计划”社工站在进驻村居后，社工们第一项任务就是熟悉社区，与社区居民群众建立信任关系。这项看似简单的工作，是为接下来“双百”社工绘就社区地图、找准服务方向奠定坚实的基础。为了让社区群众和服务对象感受到浓浓的“人情味”，“双百”社工与他们同吃同住同劳动，用一颗真诚的心温暖整个社区，让“蓝马甲”成为社区居民日常生活中熟悉的一员。
居住人员复杂 居民戒备心强
小公园街道桂馥社区位于汕头老市区中山路附近，社区的北侧就是中山公园，社区内还有年代久远的布料市场。小公园街道同益社工站在进驻社区之后，社工们首先与当地居委会了解社区大致情况。同益社工站副站长阮卓绚告诉记者，桂馥社区的户籍人口有3000多人，但很多人已经搬离社区。
获知大致情况后，阮卓绚与其他社工身着蓝马甲，手里拿着纸张和笔，开始走街串巷，摸清社区地形地貌。当他们走进社区时，发现很多住宅楼的单位成了闲置房，甚至有一些住宅变成仓库。阮卓绚一行人在居民楼内走动时，社区居民对陌生面孔投来了异样的眼光。在随后与居民的交谈中，阮卓绚找到了原因。原来，桂馥社区目前居住的人员相对复杂，不时有盗窃事件发生，社区居民对陌生人都带有防备之心，邻里之间关系也较为疏远。而如何让居民消除陌生感，真正与群众面对面加强沟通交流，几乎是所有的社工都会碰到的问题。
帮扶困难青年 消除居民隔阂
“阿妹，你们又来了呀？”刚走近桂馥社区的一栋居民楼，楼下的阿姨立马认出了阮卓绚和社工杨晓颖，热情地与她们打起招呼，然后又主动聊起居住在楼上的男青年济光（化名）的事情。
济光是20岁的小伙子，从小就居住在这里，可就是不受邻居们待见。社工们刚认识他的时候，他独自居住在一间40多平米的房子里已有数年时间，整间屋子堆满杂物，不时发出阵阵恶臭。在与济光和周边居民交流的过程中，社工才慢慢了解到他的故事。原来，济光的母亲在他很小的时候就离开了，只剩下父亲和奶奶陪伴他成长。几年前，父亲和奶奶相继离世，家里只剩下他一个人。之后，济光开始变得孤僻起来，不愿外出与人交流，经常独自待在家中，每个月仅靠低保金度日。而令周边群众颇为恼火的是，济光有时半夜三更还打开音响播放音乐，严重影响到邻居的日常作息。
在与济光交流之后，杨晓颖发现自从家人离世后，济光没有动力去整理收拾家居环境，但他有意愿去改善目前的居住环境。于是，杨晓颖以此为切入点，联系社工站其他社工协助济光清理家中陈旧物品和杂物，链接资源为其进行居室改造，搬杂物，清厕所，贴墙纸……社工与济光一同劳动，累了就坐下来休息，饿了就围在一起吃顿外卖简餐。
在那栋楼上上下下数十趟，混了个脸熟，阮卓绚、杨晓颖她们对济光的帮助，也被邻居们看在了眼里。社工们趁此机会，与周边居民逐渐熟络起来，并找机会向他们宣传社工工作。看着自己的家在社工的帮助下大变样，济光心存感激，在接下来几次社区活动中，他也积极参与并担任志愿者，逐渐融入到社区生活当中。
“三同”为指引 和谐邻里关系
社工扎根村居，走进居民的生活，就是为了与居民建立良好的信任关系。在社区工作的过程中，阮卓绚时刻把“三同”理念内化于心，她告诉记者，社工在驻扎社区与社区群众建立关系的过程中，是一个互相认识的过程。随着认识的深入，社工真正做到“感同身受”，理解居民行为习惯背后的原因。在读懂社区之后，社工才能有的放矢，实实在在地去协助居民营造一个更有活力的社区。
在经过与社区居民互动交流后，社工发现桂馥社区及其周边社区居民流动性较强，居民社会关系弱化，邻里之间联系已逐渐减少，社区人情较为冷漠。经过初期评估后，社工先从社区青少年服务作为切入点，利用社区综合性文化中心这一社区公共空间资源，链接资源打造社区知行学堂，进而以青少年带动家庭一起搭建社区互助平台。
在活动过程中，社工在社区组建“向日葵志愿小分队”，邀请社区的小朋友及其家长共同参与，以徒步拾捡垃圾的方式，践行环保公益理念。不少社区家庭在活动中认识，通过社工组建的微信群增加交流互动，时不时还在群上分享育儿经验和生活小常识，彼此之间也成为“好哥们”、“好姐妹”。
“以个案作为突破口，开展社区文化行动，我们以特别的方式走进社区，融入社区。”阮卓绚笑着告诉记者，只有长时间驻扎社区工作，与居民群众有共同的生活经历，才能与大家建立感情，从而深层次同理社区民众所思所想。当明白彼此的想法和意愿时，社工就能够协助居民群众共创属于自己的幸福家园。
社工有话说
“双百”社工始终坚守助人自助的信念，用心投入到群众工作中去，通过扎根社区，驻村（居）入户，“三同”等专业工作方法，从群众最关心的问题入手，努力让服务对象从打开“家门”到打开“心门”，让社区居民从旁观者变成社工的同行者。我们深知，只有不断地与人民群众“打成一片”，建立持续互动的信任关系，“双百计划”才有落地生根、开花结果，推动实现共建共治共享社会治理格局的可能。
“双百”社工专职协同者
许炜毅
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